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저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제40권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
109 - 129 (21page)

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본 연구에서는 레스토랑을 방문한 고객이 레스토랑의 체험마케팅의 속성을 통해서 감정반응에 어떠한 영향을 미치고, 감정반응이 브랜드 태도와 행동의도에 어떤 영향을 미치는지를 연구가설을 세워 실증분석 하였으며, 분석 결과와 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 레스토랑의 체험마케팅의 속성이 감정반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 감각 체험과 감성 체험, 인지 체험, 행동 체험, 관계 체험은 감정반응에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정반응이 브랜드 태도와 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객들의 긍정적인 감정반응은 대상에 대한 태도형성에 영향을 미침을 알 수 있으며, 따라서 고객들의 긍정적 감정반응을 유도하기 위한 다양한 마케팅 노력이 필요하며, 이에 대한 많은 연구가 진행되어야 할 것이다. 셋째, 브랜드 태도가 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 다음과 같은 한계점이 있으므로 해석상의 주의가 필요하다. 첫째, 부산 지역의 고객으로 한정하였기에 연구결과의 일반화 제약을 가진다. 둘째, 현재 국내 체험마케팅 속성에 관련된 연구들은 대부분 Schmitt(1999)와 Pine & Gilmore(1998)의 이론을 바탕으로 이루어지고 있다. 이러한 체험마케팅에 관련한 이론적 다양성의 한계점을 극복하기 위해서 다각적으로 진행, 보안된다면 한층 흥미로운 체험을 제공하게 될 것이고, 결과적으로 다양한 영역에서 지속적이고 폭넓은 연구가 이루어져야 할 것이다.
#체험마케팅 #감정반응 #브랜드태도 #행동의도 #Experiential Marketing #Emotional Reaction #Brand Attitude #Behavior Intention

목차

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참고문헌 (39)

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具文會 / 1996 / 관광호텔 서비스업의 관계 마케팅에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 張雲楠 / 2008 / 점포 체험요인과 점포태도 및 구매의도의 관계 / 석사 google schola 고동우 / 1998 / 선행 관광행동 연구의 비판적 고찰 : Annals of Tourism Research의 연구논문을 중심으로 / 관광학연구 22 (1) : 207 ~ 229 google schola 곽비송 / 2014 / 레스토랑의 문화마케팅이 브랜드 이미지 및 브랜드 태도 그리고행동의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 10 (4) : 123 ~ 144 google schola 권성태 / 2006 / 레스토랑 실내 디자인이 소비자 심리적 반응 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola

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