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인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제8권 제7호
발행연도
2018.1
수록면
121 - 128 (8page)

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최근 온라인과 오프라인 비즈니스의 장점을 결합한 형태의 O2O(Online to Offline) 서비스가 새로운 형태의 비즈니스모델로 높은 관심이 집중되고 있다. 본 연구는 O2O 서비스를 대상으로 이용자가 지각하는 위험이 만족과 신뢰를 거쳐 재이용의도에 미치는 영향관계를 살펴보고자 하는 목적으로 수행되었다. 이를 위해 O2O 서비스를 이용한 경험이 있는 총 217명을 대상으로 자료를 수집하였고, 이를 토대로 실증분석을 실시하였다. 수집된 자료를 토대로 구조모델 분석을 통한 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, O2O 서비스 이용자의 지각된 위험은 만족과 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, O2O 서비스 이용자의 만족은 신뢰에 별다른 영향을 미치지 못하는 것을 밝혀졌다. 마지막으로, O2O 서비스 이용자의 만족과 신뢰는 모두 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 분석결과를 토대로 관련 분야 실무자 및 연구자들에게 유의미한 시사점을 제공하였다.
#O2O Service #Perceived Risk #Satisfaction #Trust #Reuse Intention

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IITP / 2014 / ICT Report : Recent Trends of O2O :40~50 google schola KISA / 2016 / Top 10 Internet Issues in 2017 google schola 지영수 / 2015 / O2O 커머스에 대한 소비자들의 이용 중단 의도에 관한 실증적 연구 / 인터넷전자상거래연구 15(4):223~245 dbpia OPUS YONSEI / 2016 / O2O Marketing / Excellence Marketing for Constomer 50(6):57~66 google schola 조민지 / 2016 / 카카오택시 서비스 이용자의 이용 동기와 불만족 요인이 서비스 지속이용의사에 미치는 영향에 관한 연구 / e-비즈니스연구 17(3):93~116 dbpia

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