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자료유형
학술저널
저자정보
신형철 (기타기관) 김도훈 (경기대학교) 고봉호 (경기대학교 대학원 외식조리관리학과)
저널정보
한국식공간학회 식공간융합연구 식공간연구 제11권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
1 - 14 (14page)

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본 연구의 목적은 외식업체 배달앱의 선택속성이 고객만족과 재 구매의도에 미치는 영향을 알아보는 것이며, 이를 통행 본 연구에서는 불황에 있는 외식업체와 배달앱을 운영하는 기업에게 도움을 주고자 하였다. 본 연구에서는 이러한 연구목적을 위해 서울지역에서 배달앱을 이용해 본적이 있는 고객을 대 상으로 편의/임의추출방식을 사용하여 250부의 설문지를 배포, 그 중 불성실한 설문을 제외하고 총 217 부를 실증분석에 사용하였다. 배달앱의 선택속성을 상호작용성, 서비스품질, 시스템품질로 설정, 만족, 재 구매의도로 연구 설계를 하였으며, 타당성분석과 신뢰성 분석 후 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 는 다음과 같이 나타났다. (1) 선택속성 중 서비스품질이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나 타났다. (2) 선택속성 중 서비스품질이 재 구매의도에 정(+)의 영향을, 상호작용성은 재 구매의도에 부 (-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. (3) 고객만족은 재 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나 타났다.
#Food delivery application #Chosen attributes #Customer satisfaction #Repurchase intention. App

목차

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참고문헌 (27)

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구승환 / 2012 / 소셜쇼핑의 고객만족도 및 재구매의도에 관한 연구 / 2012년 대한산업공학회, 춘계학술대회 논문집 :2066~2078 dbpia 김영찬 / 2015 / 바이럴마케팅의 방향에 관한 연구와 진행사례 / 배재대학교 사회과학연구소 31(1):92~101 google schola 백용창 / 2013 / 홈페이지의 로모션 유용성이 고객만족과 행동의도에 미치는 향-외식업체 홈페이지 이용고객을 심으로- / 식공간연구 8(2):27~41 dbpia 김정권 / 2012 / 인터넷쇼핑몰에서의 영향요인, 만족 및 고객충성도의 구조적 관계 / 지역발전연구 11(2):51~86 google schola 김태경 / 2006 / 관광호텔 식음료 업장 이용고객 특성에 따른 와인 선택속성 연구 / 관광정책학연구 12(2):135~154 google schola

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