ICT기반 O2O서비스의 특성이 사용자만족에 미치는 영향 - 이용안전성의 매개 효과를 중심으로 -

이영환; 전인오

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이영환 전인오

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제15권 제4호

발행연도: 2017.1

수록면: 157 - 169 (13page)

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본 연구의 목적은 최근 급부상하고 있는 O2O서비스의 특성을 이해하고 이를 활용할 수 있는 방안을 모색 하는 것에 있다. 최근 스마트폰의 ICT기술을 활용한 다양한 O2O서비스의 출현으로 소비자들로부터 각광을 받고 있다. 그러나 시장에 적응을 하지 못하고 사라지는 서비스들이 나타나고 있다. 그래서 O2O서비스의 특성요인을 분석하고, 그 특성요인이 사용자만족에 미치는 영향을 이용안전성이라는 매개효과를 통해서 어떻게 변화하는지를 알아보았다. 본 연구는 구조화된 질문지를 이용하여 수행하였으며, 전국에 있는 일반인 421명을 대상으로 자료를 수집하여 분석하였다. 가설을 검증한 결과 O2O서비스특성 4가지는 모두 사용자만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용안전성을 매개변수로 적용하여 회귀분석을 한 결과에서 정보정확성과 유희성이 유의한 영향을 미치고 있어 부분매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과들을 정리하고 이론적·실무적 함의를 논의한 후, 후속 연구의 방향을 제시하였다.

#전자상거래 #O2O서비스 #온디맨드 #사용자만족 #재이용의도 #E-commerce #O2O service #On demand #User Satisfaction #Reuse Intention

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DIGIECO / 2015 / 2015 Mobile Trend Report : 4 ~ 5

DMC / 2017 / Internet personal shopping mall usage behavior : 3 ~

Dae-gun Kim / 2014 / O2O(Online-To-Offline) Trends and Implications 26 (22) : 3 ~

Davis, F. D. / 1989 / Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology / MIS Quarterly 13 (3) : 319 ~ 340

DeLone, W. H. / 1992 / Information System Success：The Quest for the Dependent Variable / Information System Research 3 (1) : 60 ~ 95

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이 논문의 저자 정보

이영환

소속기관 한국디지털정책학회

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

논문수 1 이용수 25

전인오

소속기관 (사)한국젠처혁신학회 회장

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

논문수 12 이용수 635

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