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저널정보
한국지식정보기술학회 한국지식정보기술학회 논문지 한국지식정보기술학회 논문지 제5권 제6호
발행연도
2010.1
수록면
9 - 20 (12page)

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2010년 상하이 엑스포를 조사해 볼때, 2012년 여수 엑스포 방문객 중에서 중국인과 일본인 매우 많을 것으로 예상된다. 이 논문에서는, 성공적인 여수 엑스포 개최를 목표로 한국과 중국의 호텔 웹사이트의 서비스 품질을 연구하였고, 호텔 웹 사이트의 서비스 품질, 고객 만족, 충성도에 대한 두 나라 국민간의 인식 차이에 대한 연구 모델을 구축하였다. 문헌 검토를 이용하여 호텔 웹 서비스의 고객 만족과 충성도에 영향을 미치는 서비스 품질 요인을(정보, 거래, 디자인, 커뮤니케이션 및 보안) 제안하였다. 연구 가설은 호텔 웹사이트 사용자에 대한 실제 분석에 의해 입증되었고, 본 논문의 결과는 여수 엑스포와 다른 컨벤션의 호텔 웹 사이트의 관리를 위한 전략적인 자료를 성공적으로 제공할 것이다.
#Hotel's Website #Service Quality #Customer Satisfaction #Loyalty #Comparative Study

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/ / http://media.zoglo.net / 2010 / 매일경제 (2010.03.31) google schola A. G. Woodside / 1989 / Linking service quality, customer satisfaction and behavior intention / Journal of Health Care Marketing 9 : 5 ~ 17 google schola Chaang-Iuan Ho / 2007 / The development of an e-travel service quality scale / Tourism Management 28 (6) : 1434 ~ 1449 google schola Guo-Guang Lee / 2005 / Customer Perceptions of E-service Quality in Online Shopping / International Journal of Retail and Distribution Management 33 (2) : 161 ~ 175 google schola

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