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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.7
- 수록면
- 406 - 414 (9page)
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호텔예식 서비스품질이 고객만족에 미치는 인과관계 및 호텔예식 서비스품질에 대한 구전의도의 영향관계를 실증분석하여 이에 따른 경쟁력있는 호텔예식 마케팅 전략 방안을 모색하고자 한다. 이에 특급호텔 예식 참석고객을 대상으로 서울지역 특급호텔 12곳에 각 30부씩 배부하여 회수된 335부 중에서 불성실한 20부를 제외하고 315부를 실증분석에 이용하였다.
본 연구결과를 통해서 다음과 같은 결론을 제시할 수 있다. 첫째, 호텔예식 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치며 둘째, 호텔예식 구전의도는 호텔예식 서비스품질과 고객만족과의 관계에서 중요한 조절역할을 미치는 것으로 나타났다. 향후 본 연구의 결과와 한계점을 충분히 고려하여 표본의 세분화와 예식서비스 상품과 관련하여 지속적인 연구가 진행되어야 할 것이다.
본 연구결과를 통해서 다음과 같은 결론을 제시할 수 있다. 첫째, 호텔예식 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치며 둘째, 호텔예식 구전의도는 호텔예식 서비스품질과 고객만족과의 관계에서 중요한 조절역할을 미치는 것으로 나타났다. 향후 본 연구의 결과와 한계점을 충분히 고려하여 표본의 세분화와 예식서비스 상품과 관련하여 지속적인 연구가 진행되어야 할 것이다.
목차
요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 기초분석 및 가설검정
V. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (33)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 유경민 / 2010 / 호텔 예식 선택 속성의 만족도와 행동의도에 관한 연구 - 라이프스타일을 중심으로 - / 한국조리학회지 16 (2) : 199 ~ 214
2. [학술지(정기간행물)] - 유봉수 / 2008 / 호텔예식을 통한 연회활성화 방안 연구 / 사회과학연구 14 (2) : 325 ~ 341
3. [학술지(정기간행물)] - 유제숙 / 2007 / 특1급 호텔 예식연회장 선택속성의 중요도 차이 연구 / 관광연구저널 21 (1) : 129 ~ 145
4. [학술지(정기간행물)] - 김선우 / 2000 / 관광호텔 결혼예식상품 활성화를 위한관계마케팅에 관한 탐색적 고찰 / 문화관광연구 2 (3) : 1 ~ 23
5. [학술지(정기간행물)] - 김석영 / 2008 / 호텔예식의 서비스품질이 참여고객의 만족과 추천의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 4 (1) : 55 ~ 71
2. [학술지(정기간행물)] - 유봉수 / 2008 / 호텔예식을 통한 연회활성화 방안 연구 / 사회과학연구 14 (2) : 325 ~ 341
3. [학술지(정기간행물)] - 유제숙 / 2007 / 특1급 호텔 예식연회장 선택속성의 중요도 차이 연구 / 관광연구저널 21 (1) : 129 ~ 145
4. [학술지(정기간행물)] - 김선우 / 2000 / 관광호텔 결혼예식상품 활성화를 위한관계마케팅에 관한 탐색적 고찰 / 문화관광연구 2 (3) : 1 ~ 23
5. [학술지(정기간행물)] - 김석영 / 2008 / 호텔예식의 서비스품질이 참여고객의 만족과 추천의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 4 (1) : 55 ~ 71
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