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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.1
- 수록면
- 307 - 313 (7page)
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본 연구의 목적은 호텔서비스산업의 서비스품질 차별화를 통한 경쟁력 제고를 위하여 호텔 서비스예약의도에 영향을 미치는 기대서비스품질에 대한 연구를 제안하고, 시간해석이론관점에서 고객가치의 매개효과를 살펴보는 것이다. 연구결과 1) 추상적인 호텔기대서비스품질(구체적인 호텔기대서비스품질)은 고객의 기능적 가치(사회·심리적 가치)보다 사회·심리적 가치(기능적 가치)에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 2) 시간해석관점에서 고객의 기능적 가치(사회·심리적 가치)는 호텔이용시점까지의 시간적 거리가 먼(가까운) 경우보다 가까운(먼) 예약의도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔서비스를 연구하는 학자들뿐만 아니라 마케팅실무담당자들에게 이론적 실무적 시사점을 제공한다.
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참고문헌 (14)
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Boulding, W. / 1993 / A dynamic process model of service quality: From expectations to behavioral intentions / Journal of Marketing Research 30 (1) : 7 ~ 27
Carman, J. M. / 1978 / Values and consumption pattern : A closed loop / Advances in Consumer Research 5 : 403 ~ 407
Gr?nroos, C. / 1984 / A service quality model and its marketing implications / European Journal of Marketing 18 (4) : 036 ~ 44
Gutman, J. / 1982 / A Means-End Chain Model Based on Consumer Categorization Processes / Journal of Marketing 46 : 60 ~ 72
Levy, M. / 1999 / Revolutionizing the retail pricing game / Discount Store News 38 : 15 ~
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Levy, M. / 1999 / Revolutionizing the retail pricing game / Discount Store News 38 : 15 ~
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