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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제7권 제9호
발행연도
2007.9
수록면
183 - 193 (11page)

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본 연구는 기업의 시장 지향성 노력이 궁극적으로 고객만족과 더불어 고객의 충성도 향상을 가져오는가를 조사하고자 서울지역의 특급호텔의 레스토랑에 근무하는 임직원을 대상으로 하였다.
실증분석 결과를 요약하면 첫째, 시장 지향성이 높을수록 서비스 품질이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족이 높을수록 고객 충성도는 높아지는 것으로 나타났다. 끝으로 본 연구의 이론적 공헌, 시사점, 한계점, 그리고 미래 연구방향을 제시하였다.
#시장지향성 #서비스 품질 #고객만족 #고객충성도 #구조방정식모델 #LISREL #Market Orientation #Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #SEM

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구모형 및 연구설계
Ⅲ. 분석결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (30)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김영규 / 2005 / 여행사의 시장지향성과 사업성과 간의 관계 연구 / 관광경영학연구 25 : 91 ~ 111 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김재원 / 2006 / 항공사의 시장지향성, 통합적 마케팅 커뮤니케이션그리고 경영성과와의 영향관계 / 관광연구 21 (2) : 41 ~ 58 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김태구 / 2005 / 국내 항공사의 전자상거래 실행에 있어시장지향성과 경쟁전략 유형이 성과에 미치는 영향: 상황이론 관점을 통한 접근 / 관광학연구 29 (2) : 361 ~ 382 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 박승영 / 2006 / AMOS를 이용한 호텔 시장지향성에 관한 연구 / 관광경영학연구 26 : 117 ~ 135 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 설훈구 / 2007 / 외국계 체인 환대 기업의 시장지향성, 지식 관련 자원과 서비스 품질의 관계 연구:특1급 호텔과 패밀리 레스토랑 중심 / 관광학연구 31 (1) : 225 ~ 245 dbpia

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