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저널정보
한국엔터프라이즈아키텍처학회 정보기술아키텍처 연구 정보기술아키텍처 연구 제13권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
255 - 269 (15page)

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대졸자의 취업난은 심각한 사회문제로 확산되고 있으며, 학생들이 취업에 대한 고민과 스트레스가 어느 정도인지는 여러 매체 등을 통하여 전해지고 있다. 현재 전문 포털사이트를 비롯한 기업 및기관들은 다양한 취업정보를 제공하는 웹사이트를 운영하고 있으나, 취업 희망자들의 서비스 욕구를충족시키기에는 충분하지 못한 실정이며, 오히려 불만족을 유발하는 요소들이 나타나고 있다. 그럼에도 불구하고 취업정보를 제공하고 있는 전문 웹사이트의 서비스품질을 체계적, 실증적으로 다루고 신뢰, 고객만족, 충성도 등에 대한 인과적인 연구는 찾아보기가 어렵다. 이에 본 연구는 기존 연구와 실증적 연구를 통해 취업정보사이트의 웹서비스 품질 요인을 정의하고, 웹서비스 품질, 신뢰성, 만족도,충성도의 구성개념들을 추출하여 이들 간의 인과관계를 증명함과 더불어 각 경로별 인과관계의 영향력 차이를 통해 충성도의 중요성을 발견하여 취업정보사이트를 운영하는 기업 및 기관들이 보다 강화된 취업정보서비스 제공을 위한 유용한 시사점을 제공하고자 한다.
#취업정보 사이트 #웹사이트 서비스 품질 #신뢰도 #만족도 #충성도 #Job Information Site #Website Service Quality #Trustworthy #Customer Royalty

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김경희 / 2014 / 인터넷 쇼핑몰의 브랜드 개성이 소비자 만족도와 재방문의도에 미치는 영향 / 한국전자통신학회 논문지 9(1):1~9 dbpia 김계수 / 2002 / 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구 / 경영학연구 31(1):9~209 dbpia 김계수 / 2013 / Smart PLS이용 쉬운 구조방정식모델 / 도서출판청람 google schola 김성엽 / 2004 / 웹 사이트의 품질 결정요인과 고객만족도, 몰입, 성과간의 관계에 관한 연구 / 통상정보연구 6(1):51~74 dbpia 김성혁 / 1992 / 직무만족과 서비스 제공수준에 관한 연구 / 관광학연구 16(1):17~32 google schola

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