The effect of servicescape of exhibition and convention facilities in Korea and China on service orientation, job satisfaction, and organizational commitment

노희경; Souphinh Vongphachanh; 조상희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 노희경 Souphinh Vongphachanh 조상희

저널정보: 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제28권 제2호

발행연도: 2018.1

수록면: 182 - 196 (15page)

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This study analyzes the effect of the servicescape components of exhibition and convention facilities on the service orientation, job satisfaction, and organizational commitment of employees in Korea and China. First, the results show that air-conditioned environment, functionality, and space accessibility have a signifi cant eff ect on the relationship between servicescape and service orientation. However, esthetic impression and safety have no signifi cant eff ect. Second, service orientation has a signifi cant eff ect on job satisfaction and organizational commitment, but job satisfaction has no signifi cant eff ect on organizational commitment. Third, when comparing Korea and China, the air-conditioned environment was controlled only on the Chinese side, but not estheticism. Functionality, safety, and space accessibility have a moderate eff ect only on the Korean side. In addition, the relationship between service orientation, job satisfaction, and organizational commitment shows moderate eff ects in both Korea and China, and job satisfaction and organizational commitment did not show any control eff ect. The study results suggest some servicescape factors that should be complemented to improve the service orientation of employees in exhibition and convention facilities in Korea and China. Furthermore, the results confi rm that service orientation relates to job satisfaction and organizational commitment in both Korea and China .

本研究分析了展览会议设施的服务环境构成要素对韩国和中国员工的服务导向，工作满意度和组织承诺的影响。在文献综述的基础上，对每个概念的测量尺度进行了开发。研究人员使用李克特五分量表法测量研究变量。此外，韩国和中国使用相同测量问项，提取了以下项目。数据收集以参加2015年11月26日至2015 年11月29日2015年中国创意经济博览会的企业与2015年8月26日至2015年8月28日2015年上海国际汽车制造技术装备材料展览会的企业为目标对象。研究人员在韩国发放227份问卷调查表，在中国发放174份问卷调查表。研究人员使用AMOS验证性因子分析和可靠性分析验证问卷项目的内部一致性，并分析测量量表的有效性。接下来，进行相关性分析以检验变量之间的相关性。使用AMOS结构方程模型分析法证实研究模型拟合度与变量之间是否存在因果关系。最后，使用多组结构方程模型分析法对韩国与中国进行比较分析。首先，结果表明空调环境，功能性和空间接近性对服务与服务取向间的关系产生显著性影响，但审美印象和安全性不产生显著影响。第二，服务导向对工作满意度和组织承诺产生显著性影响，但工作满意度对组织承诺不产生显著性影响。第三，韩国和中国比较时，空调环境只在中方被控制，而不是审美主义。功能性，安全性和空间可达性只在韩方才有效。此外，服务导向，工作满意度和组织承诺之间的关系在韩国和中国都表现出适度影响，工作满意度和组织承诺没有表现出任何控制效果。研究结果表明，需要补充韩国和中国的展览会议设施，以改进员工的服务导向。此外，结果证实，服务导向与韩国和中国的工作满意度和组织承诺有关。结果可以支持他们之间没有影响关系。根据上述研究结果，研究人员提出以下建议。首先，研究人员证实，韩国和中国的展览会议设施服务因素有所不同。重点放在设施便利，交通，布局等功能上，确保设施安全舒适，提高韩国展览会议设施工作人员的服务导向。另一方面，要把重点放在空调环境（如温度，通风，噪音和湿度）上，以提高中国工作人员在展览会议品质方面的服务导向。第二，没有实质证据表明，审美对于改善两国服务导向有任何影响。虽然设施的审美印象可能对游客很重要，但在服务导向方面似乎并不重要。第三，在韩国和中国，服务导向，工作满意度和组织承诺之间的关系被认为是重要的，证明员工服务导向的改善导致了工作满意度和组织承诺的提高。符合公司要创造企业环境，使员工能够获得工作满意度的服务导向，并加强其组织承诺。然而，这项研究受限于样本的代表性，因为方便抽样方法仅针对某些参与的韩国和中国会议设施。另外，韩国与中国的社会结构和政府支持政策的差异，可能会对估计结果产生影响。

참고문헌 (68)

참고문헌 신청

Agarwal, S. / 1993 / Affective organizational commitment of sales people : An expanded model / Journal of Personal Selling and Sales Management 13:49~70

안병진 / 2013 / 특급호텔 및 컨벤션센터 서비스 조직의 조직문화 유형이 팀워크 및 직무만족에미치는 영향 / 유통경영학회지 16(6):67~79

Allen, N. J. / 1991 / The measurement and antecedent of affective, continuance, and normative commitment / Journal of Occupational Psychology 63(1):1~18

Angel, H. L. / 1981 / An empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness / Administrative Science Quarterly 26:1~14

백종온 / 2015 / 외식업체 종사원의 서비스지향성이 조직유효성 및 고객지향성에 미치는 영향 :부산⋅경남지역을 중심으로 / 관광연구저널 29(1):143~155

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