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저널정보
디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제16권 제6호
발행연도
2017.1
수록면
203 - 217 (15page)

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2018

온라인 판매채널에서 소상공인의 판매경험에 관한 연구
이채원 2018.01 학위논문

2017

온라인 판매채널에서 소상공인의 판매경험에 관한 연구
이채원 ,  반영환 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 2017.01 학술저널

초록· 키워드

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인터넷을 통한 쇼핑 형태가 증가하면서 온라인시장에 진입한 소상공인 또한 증가하고 있지만, 이들 중 상당수가 어려움을 겪고 있는 현실이다. 그럼에도 불구하고 선행 연구는 대형 유통업체나 구매자를 대상으로 한 연구에서 그치고 있다. 이에 본 연구에서는 온라인 판매 채널에서 제품을 판매하고 있는 소상공인의 판매 경험을 분석하여 경험 개선을 위한 전략과 아이디어를 제시해 보았다. 연구의 주요 과정은 다음과 같다. 소상공인이 진입할 수 있는 대표적인 네 가지 형태의 온라인 판매 채널을 비교 분석하고, 사용자 사용자 다이어리(User Diary)와 회상적 기법을 이용한 심층 인터뷰를 진행하였다. 수집한 데이터를 바탕으로 판매자의 경험 과정을 시간의 흐름에 따라 8단계로 정의하여 채널 별판매자 경험구조를 도출해 낼 수 있었다. 이를 통하여 판매자의 니즈를 발견하고 사용자 경험 개선을 위한 전략과 아이디어를 제시하였다. 해당 연구를 통해 온라인 커머스 분야에서 판매자에 대한 연구의 필요성을 제기하고 향후 온라인판매 채널 연구의 기초 자료로써 일조하고자 한다.
#Online Sales Channel #Sales Experience #Service Design #User Diary

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