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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 반영환
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 국민대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수16
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인터넷을 통한 쇼핑 형태가 증가하면서 온라인 시장에 진입한 소상공인 또한 증가하고 있지만, 이들 중 상당수가 어려움을 겪고 있는 현실이다. 그럼에도 불구하고 선행 연구는 대형 유통업체나 구매자를 대상으로 한 연구에서 그치고 있다. 이에 본 연구에서는 온라인 판매 채널에서 제품을 판매하고 있는 소상공인의 판매 경험을 분석하여 경험 개선을 위한 전략과 아이디어를 제시해 보았다. 연구의 주요 과정은 다음과 같다. 소상공인이 진입할 수 있는 대표적인 네 가지 형태의 온라인 판매 채널을 비교 분석하고, 사용자 사용자 다이어리(User Diary)와 회상적 기법을 이용한 심층 인터뷰를 진행하였다. 수집한 데이터를 바탕으로 판매자의 경험 과정을 시간의 흐름에 따라 8단계로 정의하여 채널 별 판매자 경험 여정을 도출해 낼 수 있었다. 이를 통하여 판매자의 니즈를 발견하고 소상공인의 판매자 경험 구조를 제시하였다. 해당 연구를 통해 온라인 커머스 분야에서 판매자에 대한 연구의 필요성을 제기하고 향후 온라인판매 채널 연구의 기초 자료로써 일조하고자 한다.
목차
제 1장 서론 11.1 연구의 배경 및 목적 21.2 연구의 방법 및 체계 4제 2장 이론적 고찰 52.1 소상공인의 이해 62.2 서비스디자인의 이해 82.2.1 서비스디자인 82.2.2 고객 여정 맵 82.3 온라인 판매 채널 10제 3장 연구방법 123.1 연구 참여자 133.2 사용자 다이어리 143.3 심층 인터뷰 163.4 결과 분석 방법 17제 4장 연구결과 194.1 판매자 경험 단계 204.2 판매자 경험 여정 204.2.1 종합쇼핑몰 204.2.2 오픈마켓 214.2.3 소셜커머스 214.2.4 개인쇼핑몰 224.2.5 종합 분석 224.3 판매자 경험 구조 24제 5장 결론 265.1 연구 결론 및 제언 27참고문헌영문초록부록
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