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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국스포츠정책과학원 체육과학연구 체육과학연구 제20권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
46 - 56 (11page)

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이 연구의 목적은 무예도장의 물리적환경, 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도와의 인과관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 수도권 내에 소재한 무예도장을 다니는 초등학생 및 중학생을 자녀로 둔 학부모이며, 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 우편조사법을 통하여 수집된 자료는 SPSSWIN Ver. 14.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 하였다. 연구 결과 얻은 내용을 보면 다음과 같다. 첫째, 물리적환경의 하위요인 중 공간편의성, 오락성, 쾌적성은 고객만족에 영향을 미쳤으나, 심미성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 고객신뢰와 전환비용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 타인추천의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 전환비용은 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 재이용의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
#물리적환경 #고객만족 #고객신뢰 #전환비용 #재이용의도 #타인추천의도 #physical environment #customer satisfaction #customer trust #switching costs #reuse intention #recommendation intention

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