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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이승행 (동아대학교) 김태일 (동아대학교) 권오성 (세종대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제15권 제3호
발행연도
2010.6
수록면
1 - 15 (15page)

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이 연구는 태권도장에서 수련하고 있는 자녀를 둔 학부모를 대상으로 태권도장을 접하게 된 선택요인에 따른 고객만족, 고객충성도 및 재등록의도와의 관계를 규명하는데 목적이 있다.
연구대상은 대전 지역을 중심으로 태권도 도장에 다니고 있는 초등학교 학생의 학부모를 대상으로 편의표본추출법을 이용해 510명을 표집 하였다. 자료처리는 SPSS Window V120 프로그램을 이용해 빈도분석, 탐색적 요인분석을 실시하였으며, AMOS 5.0 프로그램을 이용해 이론모형의 적합도를 공변량 구조분석으로 검증하였다. 이상과 같은 연구방법 및 자료 분석 결과를 기초로 이 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 학부모의 태권도장 선택요인은 고객만족에 유의한 영향을 주었다. 둘째, 학부모의 태권도장 선택요인은 고객충성도에 유의한 영향을 주지 않았다. 셋째, 학부모의 태권도장 선택요인은 재등록의도에 유의한 영향을 주지 않았다. 넷째, 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 주었다. 다섯째, 고객만족은 재등록의도에 유의한 영향을 주지 않았다. 여섯째, 고객충성도는 재등록의도에 유의한 영향을 주었다.
이와 같은 연구결과를 종합해 볼 때 학부모의 태권도장 선택요인은 고객만족과 고객충성도를 통해 재등록의도를 강화하고 있으며, 고객만족과 고객충성도는 독립변인과 종속변인간의 관계에 내재된 중요한 매개변인임을 알 수 있다.
#태권도 #고객만족도 #충성도 #고객의도 #구조방정식모형 #Taekwondo #customers' satisfaction #loyalty #customers' intention #SEM

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (76)

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1. [학위논문] - 강도원 / 2004 / 인터넷상 거래의 물류서비스 품질과 고객만족, 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구 / 박사 / 경기대학교 대학원 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 강병남 / 2004 / 외식 브랜드 이미지, 고객만족, 고객충성도의 영향관계 / 한국조리학회지 10 (4) : 201 ~ 214 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 고봉수 / 2007 / 태권도장의 수련특성이 프로그램 운영과 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향 / 한국 스포츠 리서치 18 (4) : 875 ~ 884 dbpia 4. [학위논문] - 구순이 / 1996 / 소비자 만족의 형성과정과 영향요소에 관한 연구 / 박사 / 전남대학교 대학원 google schola 5. [학위논문] - 권은택 / 2005 / 검도이벤트 서비스품질과 참가자 행동 의도와의 관계 / 박사 / 세종대학교 대학원 google schola

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김태웅 ,  조광민 ,  박상현 한국사회체육학회지 2017 .08

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