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저자정보
전찬수 (국민대학교) 김정현 (국민대학교) 김욱 (국민대학교) 김시경 (국민대학교) 신승호 (국민대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제12권 제4호
발행연도
2007.12
수록면
193 - 205 (13page)

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이 연구의 목적은 경마공원의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 재방문의사에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이를 위해서 경마공원의 이용자들을 대상으로 총 400부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 자료나 무응답이 있는 설문지를 제외하고 390부가 실제 분석에 사용되었다. 수집된 자료의 분석은 SPSSWIN Ver. 14.0과 AMOS 6.0을 이용하여 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하였으며 다음과 같은 결과를 도출 하였다.
첫째, 서비스품질이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질이 고객신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족이 고객신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 재방문의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객신뢰는 재방문의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론적으로 질 높은 서비스품질은 고객만족도를 높일 수 있고 고객들에게 신뢰를 심어 주어 재방문의사를 높이는 것이 경마공원의 경영 성과 향상을 위한 기본 개념이라고 할 수 있겠다.
#경마공원 #서비스품질 #고객만족 #고객신뢰 #재방문의사 #Horse racing park #Service quality #Customer satisfaction #Customer trust #Intention to revisit

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 관계모형 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과 및 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

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