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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국자치행정학회 한국자치행정학보 한국자치행정학보 제23권 제2호
발행연도
2009.1
수록면
251 - 267 (17page)

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본 연구는 서비스접점에서 병원코디네이터 직무역할에 대한 IPA분석을 통해 직무속성별 우선순위 항목을 측정하고, 중요도-성취도의 차이를 분석하는데 목적을 두었다. 연구결과 첫째, 요인분석을 통해 F1(직무관계관리), F2(직무역할기능), F3(직무태도), F4(직무기술)의 4개의 요인이 추출되었으며, 둘째, 병원코디네이터 역할 중요속성에 대한 총 평균값은 3.97, 성취도에 대한 평균값은 3.71로 유의한 차이를 나타났다(p<0.001). 셋째, IPA분석결과 제1사분면(지속적유지): 대인관계관리, 조직이해, 전문가이미지, 업무지식, 컴퓨터 활용, 구두의사소통, 대인관계형성이 위치하였고, 제 2사분면(집중관리): 지도력이 위치하였고, 제 3사분면(저우선순위): 계획관리, 업무파트너, 고객관리, 촉진자, 홍보관리, 교육훈련관리자, 직업의식 항목이 위치하였으며, 제 4사분면(과잉노력): 의사소통관리, 사무지식 항목이 위치하였다. 본 연구결과 병원코디네이터의 직무역할은 서비스접점에서 성취도 향상을 위한 노력이 절실히 필요하며, 양질의 서비스를 제공할 수 있는 경쟁력 있는 병원 서비스 마케팅 방안에 특별한 노력을 기울여야 할 것이다.
#병원코디네이터 #서비스접점 #IPA #Importance-Performance Analysis)분석 #Hospital Coordinator #Service Encounter #Importance-Performance Analysis

목차

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