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저널정보
한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제1권 제1호
발행연도
1999.2
수록면
293 - 323 (31page)

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본 연구는 스트레스를 가장 많이 받는 직업중의 하나인 비서직 종사자들을 대상으로 하여 첫째, 직무스트레스 요인과 직무스트레스 지각과의 관계 둘째, 직무스트레스 지각과 직무태도와의 관계 셋째, 직무스트레스의 지각과 직무태도에 사회적 지원이 어떠한 영향을 미치는지를 규명하여 비서가 지각하는 직무스트레스에 대한 대처방안을 모색해 보고자 하는 것이다.
이를 위해 사용되는 선행변수로는 직무스트레스 요인을, 결과변수로는 직무태도를, 그리고 직무스트레스의 지각과 직무태도를 조절하는 조절변수로는 사회적 지원을 설정하였다. 직무스트레스 요인의 측정을 위해서 대인관계, 경력개발, 역할갈등, 역할모호, 역할과다를 변수로 설정 하고, 직무태도의 측정을 위해서는 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 변수로 설정했다. 사회적 지원은 상사?동려?배우자의 지원으로 나누어 측정하였다.
본 연구의 실증분석을 위해 국가기관, 국내 공?사기업, 그리고 외국인업체에 근무하는 비서 150명을 연구대상으로 하였으며, 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 역할모호와 역할갈등 그리고 역할이 과다할 경우에 직무스트레스를 지각하게 되고, 상사와의 대인관계가 나쁠 때 직무스트레스를 지각하는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스를 지각할수록 직무만족과 조직몰입은 낮아지고, 이직의도는 높아졌다. 셋째, 직무스트레스 요인과 직무스트레스 지각과의 관계에서 사회적 지원중 상사의 지원은 경력개발을 제외한 모든 요인에서 조절효과가 있었고, 동료의 지원은 모든 요인중에서 조절효과가 있었으며, 배우자의 지원에서는 역할관련요인들에서만 조절효과가 있었다. 넷째, 직무스트레스 지각과 직무태도(직무만족, 조직몰입, 이직의도)와의 관계에서는 상사, 동료, 배우자의 모든 지원이 조절효과가 있었다.
직무스트레스의 효과적인 관리는 직무태도와 조직의 유효성에 절대적으로 필요하고, 특히 기업을 운영하는 경영자와 관리자들의 역할이 중요한 만큼 그들의 모든 공적?사적인 업무를 총괄적으로 보좌하는 비서들의 역할 또한 중요하다고 할 수 있다. 그러한 비서가 효율적으로 업무처리를 하기 위해서는 여러 가지 유형의 직무스트레스의 유발요인을 알아내어 그에 관한 대처방안을 세움으로써 직무스트레스를 완화시킬 수 있어야 할 것이다.

목차

초록

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구설계 및 실증분석

4. 연구결과 및 시사점

참고문헌

Abstract

참고문헌 (0)

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