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커피전문점의 TBSS를 통한 비대면 서비스품질이 고객 만족과 지속 이용 의도에 미치는 영향
관광레저연구
2021 .03
중국 호텔 기술기반셀프서비스(TBSS) 특성과 품질이 고객만족에 미치는 영향: 지각된 위험의 조절효과
관광경영연구
2020 .01
외식기업의 기술기반 셀프서비스(TBSS) 인식이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광레저연구
2021 .05
항공사 기술기반셀프서비스 특성이 혁신저항과 수용의도에 미치는 영향
관광진흥연구
2024 .02
서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계 : 항공사 서비스 문화 중심으로
문화산업연구
2015 .12
저비용항공사의 서비스품질이 고객만족과 추천 의도에 미치는 영향
관광레저연구
2019 .12
레스토랑 기술기반 셀프서비스 사용의도: 다중집단 분석에 의한 TBSS 기술유형 중심으로
호텔관광연구
2019 .09
호텔 기술기반 셀프서비스(TBSS)에 대한 고객의 감정적 반응 및 이용의도에 관한 연구
호텔리조트연구
2019 .01
항공사의 서비스디자인 프로세스를 적용한 고객경험이 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2019 .03
IPA방법을 이용한 TBSS 유형 및 특성에 따른 중요도와 만족도 분석
서비스경영학회지
2019 .12
공항-항공사 고객의 기술기반 셀프서비스 수용: 기술 불안 및 가젯 러브 영향관계를 중심으로
호텔관광연구
2020 .06
TBSS를 이용한 커피전문점의 고객감성이 추천의도와 지속이용의도에 미치는 영향 - 경인지역을 중심으로 -
호텔리조트연구
2021 .10
중국 호텔 기술기반셀프서비스(TBSS) 특성과 품질이 고객만족에 미치는 영향: 상호작용 욕구의 조절효과를 중심으로
Tourism Research
2020 .01
기술기반셀프서비스(TBSS)가 프랜차이즈 레스토랑 고객의 만족과 이용의도에 미치는 영향: 확장된 통합기술수용모델(UTAUT2)을 중심으로
관광레저연구
2021 .11
외식산업의 서비스품질 특성이 서비스 만족에 미치는 영향
문화산업연구
2023 .09
항공사 지상서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
관광레저연구
2021 .11
기술 기반 셀프서비스 특성이 소상인의 사용 만족과 마케팅 성과에 미치는 영향
유통경영학회지
2023 .08
외식기업의 기술기반 셀프서비스(TBSS)가 관계품질과 구전의도에 미치는 영향
관광레저연구
2022 .05
ECR기반 항공사 접점서비스에 따른 관계배태성이 고객-기업동일시, 장기지향성에 미치는 영향 : 내국인·외국인 차이분석을 중심으로
호텔관광연구
2016 .03
항공사 셀프서비스 기술 품질이 SST 서비스 만족과 지속사용의도에 미치는 영향 - 기술 불안감 조절 효과 -
한국외식산업학회지
2024 .10
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