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한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제19권 제4호(통권 제41호)
발행연도
2007.11
수록면
303 - 322 (20page)

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The purpose of this study is to examine the relationship between the services by commercial airlines through IT and the perceived risks by customers. The samples consisted of Korean, Japanese, and English speaking passengers. The results may be summarized as follows: First, the relationship between the customers perceived risks and IT services shows significant correlations with risk factors of ‘psychological risk’ and ‘performance risk’. and IT factors such as ‘reservation of airline tickets via the internet’, ‘searching information using airline websites’, and ‘purchasing tickets via the internet’. Second, regarding the moderating roles of customers nationality, the result shows different relationships between groups and risks. These results suggest that IT services provided by airline companies should be improved to reduce the related perceived risks by customers in the future.
#항공사 여객 서비스(airlines passenger service) #지각위험(perceive risk) #국적(nationality)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (28)

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