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저자정보
문혜영 (세종대학교) 문혜선 (경민대학)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제3호 (통권 제80권)
발행연도
2019.9
수록면
161 - 175 (15page)
DOI
10.31667/jhts.2019.9.80.161

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본 연구는 레스토랑 기술기반 셀프서비스 이용고객의 지각된 용이성, 유용성, 즐거움, 태도 및 사용의도 간의 구조적 관계를 파악하고 이러한 확장된 기술수용모형의 영향관계가 키오스크 및 모바일 앱 등의 TBSS 기술유형에 따라 고객들이 지각하는 차이가 어떻게 달라지는 지를 알아보고자 한다. 설문조사는 모바일 앱 및 키오스크 주문/ 결제서비스 등 레스토랑 기술기반 셀프서비스(TBSS)를 이용한 고객을 대상으로 총 450부를 배포하였으며, 이중 유효표본 357부를 활용하여 실증분석을 수행하였다. 본 연구에서는 키오스크 및 모바일 앱 등 TBSS 기술유형의 조절효과를 살펴보기 위하여 측정동일성 검증 및 다중집단분석을 실시하였다. 본 연구의 가설검증을 통한 결론은 다음과 같다. 첫째, 레스토랑 TBSS 이용고객의 지각된 용이성은 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 지각된 유용성과 즐거움은 태도에 정(+)의 영향을 미치고 있다. 상대적으로 TBSS의 유용성이 태도에 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 레스토랑 TBSS에 대한 태도는 고객의 사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, TBSS 유형에 따른 지각된 용이성, 유용성, 즐거움, 태도, 사용의도 간의 구조적 영향관계는 다중집단분석결과 유의수준 0.05에서는 조절효과가 없는 것으로 나타났지만 유의수준 0.1에서는 지각된 용이성과 태도 간의 영향관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
#기술기반 셀프서비스 #기술수용모형 #기술 유형 #측정동일성검증 #다중집단분석 #technology-based self service(TBSS) #technology acceptance model(TAM) #TBSS types #measurement invariance #multi-group analysis

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (78)

참고문헌 신청
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