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학술저널
저자정보
황정운 (서강대학교) 하병천 (서강대학교) 윤주옥 (서강대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제20권 제5호
발행연도
2019.12
수록면
117 - 140 (24page)
DOI
10.15706/jksms.2019.20.5.006

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The purpose of this paper is to analyze through the TBSS the importance and satisfaction of customer responses in five characteristics of convenience, playfulness, economy, reliability, and risk. TBSS types were designed as pure and standardized, pure and custom, mixed and standard, mixed and customized scenario, based on the TBSS service experience. Using IPA importance-satisfaction matrix, the service positions in possible overkill, keep up the good work, low priority, and concentrate here were analyzed according to the TBSS"s traits. Unlike previous studies, this study investigates the importance and satisfaction applying TBSS"s five traits and four types together, examining the differences according to general characteristics. Implications and provided for the current TBSS"s possible overkill, keep up the good work, low priority, and concentrate here, offering a direction of customer needs based TBSS design and recognizing customers" importance.
#TBSS #TBSSs traits

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 연구 결과
참고문헌

참고문헌 (56)

참고문헌 신청
전효아 / 2018 / 고객의 관계혜택이 기술기반셀프서비스 지속이용의도에 미치는 영향: 기술기반셀프서비스의 유형을 중심으로 / 마케팅관리연구 23(1):27~49 dbpia 김인혜 / 2010 / TBSS의 특성과 개인 특성이 사용의도에 미치는 영향 google schola 맹범기 / 2017 / 기술기반 셀프서비스 사용태도 및 사용의도에 대한 기술준비도, 사용자 특성, 상황적 요인의 조절효과 / 서비스경영학회지 18(3):69~104 dbpia 박종오 / 2007 / 서비스 상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과재구매 의도에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 8(1):79~110 dbpia 박찬웅 / 2004 / 온라인 시장의 사회적 진화 / 한국사회학 38(6):163~194 google schola

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