호텔에서의 상사의 비인격적 감독이 부하 직원들의 일 영역 일탈행동에 미치는 영향 : 감성지능의 조절효과를 포함하여

허리앙천; 최현준; 하동현

doi:10.24992/KJHT.2019.06.28.04.267.

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자료유형: 학술저널

저자정보: 허리앙천 (동국대학교) 최현준 (호텔금오산) 하동현 (동국대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제28권 제4호(통권 제116호)

발행연도: 2019.6

수록면: 267 - 284 (18page)

DOI: 10.24992/KJHT.2019.06.28.04.267.

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본 연구는 첫째, 호텔조직에서 부하직원이 인식하는 상사의 비인격적 감독이 부하직원들의 조직내 일탈행동에 미치는 영향을 파악하고자 하였으며, 둘째, 부하직원이 지각하는 상사의 감성지능이 상사의 비인격적 감독과 조직 내 일탈행동 간의 영향관계에서 조절효과를 어떻게 하는지를 확인하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여, 편의표본추출법을 이용하여 경주시 보문단지에 위치하고 있는 4개 호텔에서 근무하는 종사원들을 대상으로 표본을 선정하고 자료를 수집하였다. 분석결과, 상사의 비인격적 감독 정도가 높아지면 종사원들의 조직에 대한 일탈행동도 증가하였고, 둘째, 상사의 비인격적 감독과 부하의 조직 일탈행동 간의 인과관계에서 부하의 자기감정이해, 타인감정이해, 자기감정활용, 자기감정조절이 더욱 높을수록 이 인과관계가 더욱 약해지는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점으로 감성지능을 자기감정이해, 타인감정이해, 자기감정활용, 자기감정조절로 나누어, 비인격적 김독과 부하들의 조직 일탈행동 간의 인과관계에서의 조절효과를 분석함으로서 관련 선행연구를 확대하였다. 또한, 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 호텔의 경영진은 상사들에게 리더십 교육훈련을 통하여 비인격적 감독이 가져오는 부정적 결과를 강조할 필요가 있으며, 둘째, 직원 채용 시 감성지능을 고려할 필요가 있고, 셋째, 상사와 부하 간의 화목한 조직문화를 만들거나 강화하기 위해서 경영진은 솔선수범하여 부하들에게 비인격적으로 대하지 않는 것이 중요하며, 넷째, 다면평가 방식을 채택하여 부하가 상사를 견제하는 장치도 필요하다. 다섯째, 비인격적 감독이 발생하지 않도록 헌신을 하여야 할 것이다.

This study firstly sought to understand the effect of the abusive supervision of the subordinate recognized by the subordinate in the hotel organization on the deviant behavior of the subordinate, and secondly, to ascertain how the emotional intelligence of the boss had moderating roles on the relationship between the boss"s abusive supervision and deviant behavior in the hotel organization. In order to achieve this goal, samples were selected and data were collected from employees working at four hotels located in the Bomun Resort Complex in Gyeongju, using the convenient sampling method. According to the analysis, firstly, the higher the level of abusive supervision by the boss, the more deviant the deviant behavior of the employees, and secondly, the causal relationship is more vulnerable when there are more self-emotional appraisals, more other’s emotional appraisal, more use of emotion and more regulation of emotion of the boss. With the theoretical implications of this study, the related prior study was expanded by the moderating roles of four sub-constructs of emotional intelligence on the causal relationship between boss’s abusive supervision and his/her subordinates" deviant behavior. In addition, the practical implications of this study were as follows: First, hotel management needs to emphasize the negative consequences of abusive supervision through leadership training programs. Secondly, it is necessary to consider emotional intelligence in hiring employees. Thirdly, it is important that management takes the initiative and does not treat subordinates abusively in order to create or enhance the harmonious organizational culture between the boss and the subordinate. Fourth, it is also necessary to adopt a 180 degree evaluation method to keep the subordinate in check. Fifth, hotel management should dedicate itself to prevent abusive supervision.

#Abusive Supervision #Deviant Behavior #Emotional Intelligence #Boss #비인격적 감독 #일탈행동 #감성지능 #상사

참고문헌 (65)

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강상묵 / 2017 / 호텔 조직 내 상사의 비인격적인 감독행위가 종사원의 정서적 고갈과 일탈적 과업행동에 미치는 영향: 정서적 고갈의 매개효과와 감성지능의 조절효과 / Tourism Research 42(4):1~22

김다미 / 2016 / 상사의 비인격적 감독이 부하의 일-가정 갈등 및 대인 일탈행동에 미치는 영향에서의 매개 및 조절효과 연구 / 한국심리학회지: 문화 및 사회문제 22(1):87~118

김미미 / 2017 / 고객의 무례한 행동이 서비스 직원의 일과 생활 영역에 미치는 부정적 영향에 관한 연구- 조직후원인식과 심리적 디스트레스의 조절된 매개효과 / 경영학연구 46(3):663~690

김선주 / 2017 / 비인격적 감독, 상사에 대한 신뢰, 일탈행동의 관계: 자기통제능력의 조절된 매개효과 / 조직과 인사관리연구 41(1):65~94

김왕선 / 2015 / 윤리적 리더십이 조직시민행동과 일탈행동에 미치는 영향 - 리더만족의 매개역할 및 정치적 기술의 조절효과 - / 인적자원관리연구 22(1):121~145

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