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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조계범 (Chosun College of Science & Technology)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제24권 제5호(통권 제182호)
발행연도
2019.5
수록면
139 - 147 (9page)

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This study is conducted to analyze how Social Media characteristics of restaurant franchise affect customer decision making and redelivery intention and find out how to do Social Media marketing which is getting important. Through this study, we will understand the direction of Social Media management. In this study, we had 220 users to respond questionnaires who looked up about restaurant franchise through Social Media. In the previous research, we classified the Social Media characteristics about the restaurant franchise into the fields of liveliness, agreement, reliability, communication, accuracy, and entertainment. In order to verify the hypothesis, we conducted single regression analysis and multiple regression analysis and verified the relationship between variables. First, we found that Social Media characteristics of restaurant franchise has a positive relationship with favorability. Second, Social Media characteristics of restaurant franchise has a positive relationship with satisfaction. Third, favorability has a positive effect on satisfaction. Fourth, favorability has a positive effect on the intention of re-inquiry and redeliver. Fifth, satisfaction has a positive effect on the revisit and intention to redirect. As a result of the study, we found that restaurant franchise will gain trust of customers if they take into account the characteristics of Social Media of restaurant franchise and conduct customized marketing according to the head office of restaurant franchise and perform continuous feedback and management in order to improve customer"s favorability and loyalty.
#Franchise #SNS #Marketing Strategy #Satisfaction #Favorability #Redelivery Intention

목차

Abstract
I. Introduction
II. Preliminaries
III. Research Method
IV. Research Result
V. Conclusions
REFERENCES

참고문헌 (25)

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안대천 / 2012 / SNS유형별 광고속성 평가 및 태도에 관한 연구: 블로그, 트위터, 페이스북, 유튜브의 비교 / 광고학연구 23(3):53~84 google schola Lampe. C / 2006 / A Face(Book) in the Crowd:Social Searchin vs. Social Browsing / Proceedings of the 2006 20th Anniversary Conference on Computer Supported Cooperative Work :167~170 google schola 정재학 / 2011 / 시간에 따라 변하는 온라인 구전 활동과 매출의 동적 관계 / 마케팅연구 26(3):85~109 dbpia Andreas, M. K / 2010 / Users of the world, unite!The challenges and opportunities of Social Media / Business Horizons 53(1):59~68 google schola Boyd, D. M / 2007 / Social Network Sites : Definition, History, and Scholarship / Journal of Computer Mediated Communication 13(1,1):210~230 google schola

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