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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 저널정보
- 한국정보통신학회 INTERNATIONAL CONFERENCE ON FUTURE INFORMATION & COMMUNICATION ENGINEERING 2015 INTERNATIONAL CONFERENCE ON FUTURE INFORMATION & COMMUNICATION ENGINEERING Vo.7 No.1
- 발행연도
- 2015.6
- 수록면
- 419 - 422 (4page)
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Many businesses now use a system of analyzing big data from social media in order to collect information customers" feedbacks and eventually perform effective management. on the social media. Thus, big data on the social media is an effective way to identify customers" feedbacks, since real time spontaneous opinions from customers are easily found and accessible there. The current paper proposes a method to accurately and effectively analyze information on customers" feedbacks. For an empirical case study, one of the major travel agencies is taken and its customer satisfaction, influential factors, and brand image in various media channels are analyzed. The results of the analysis are expected to help improve customer satisfaction and service quality.
목차
Abstract
I. INTRODUCTION
II. ANALYSIS MODEL FOR TOURISM SERVICE
III. EMPIRICAL ANALYSIS OF TOURISM SERVICE
IV. CONCLUSIONS
REFERENCES
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