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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2018.8
- 수록면
- 495 - 514 (20page)
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[연구목적] 부정적 온라인 구전 (N－eWOM: negative electronic word－of mouth)은 고객의 감정, 태도, 구매행동에 강력한 영향을 미칠 수 있다. 따라서 본 연구에서는 온라인 정보의 신뢰성, 개인 경험, 관여도 등과 같은 주요 변수를 중심으로 N－eWOM 상황에서 소비자의 태도가 어떻게 변화하는지를 분석하고, 더 나아가 그 영향력의 정도가 성별에 따라 차이가 있는지를 연구하고자 한다.
[연구방법] 본 연구에서는 정교화 가능 모형 (ELM: Elaboration Likelihood Model)과 인지－경험 이론 (Cognitive－Experiential Self－Theory)을 토대로 연구 모형과 가설을 제시하였다. 설문조사로 수집된 총 272부의 설문 자료를 실증분석하였다.
[연구결과] N－eWOM의 신뢰성, 개인 경험, 관여도 변수 모두가 기업에 대한 소비자의 태도에 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 그 영향력은 성별에 따라 차이가 있었으며, 남성보다는 여성에게 더 강한 영향을 미친다는 분석결과가 제시되었다.
[연구의 시사점] 본 연구결과는 부정적 eWOM 연구와 성별 소비자 태도 차이 연구에 이론적 외연을 확장하였는데 의의를 둘 수 있다.
[연구방법] 본 연구에서는 정교화 가능 모형 (ELM: Elaboration Likelihood Model)과 인지－경험 이론 (Cognitive－Experiential Self－Theory)을 토대로 연구 모형과 가설을 제시하였다. 설문조사로 수집된 총 272부의 설문 자료를 실증분석하였다.
[연구결과] N－eWOM의 신뢰성, 개인 경험, 관여도 변수 모두가 기업에 대한 소비자의 태도에 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 그 영향력은 성별에 따라 차이가 있었으며, 남성보다는 여성에게 더 강한 영향을 미친다는 분석결과가 제시되었다.
[연구의 시사점] 본 연구결과는 부정적 eWOM 연구와 성별 소비자 태도 차이 연구에 이론적 외연을 확장하였는데 의의를 둘 수 있다.
목차
Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Conceptual Background and Research Hypotheses
Ⅲ. Research Model and Methodology
Ⅳ. Discussion
REFERENCES
요약
참고문헌 (0)
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