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자료유형
학술저널
저자정보
양재형 (한국외국어대학교) 갈석 (한국외국어대학교) 간형식 (한국외국어대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제38권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
69 - 77 (9page)

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오늘날 글로벌 시장에서 SNS(Social Network Service)를 통한 온라인 구전(electronic word-of-mouth, eWOM)의 중요성이 증대되고 있음에도 불구하고, 브랜드 태도에 대한 부정적 온라인 구전의 영향력에 관한 연구가 여전히 제한적인 상황이다. 따라서 이 논문의 목적은 브랜드 태도에 대한 부정적 온라인 구전의 영향력을 연구하는 것이며, 부정적 온라인 구전 노출 이전의 브랜드 태도와 노출 이후의 브랜드 태도의 변화 차이에 관한 연구이다. 본 연구는 온라인 구전 인플루언서의 유형에 따라 부정적 정보를 전달하였을 경우 브랜드 이미지 유형에 따라 브랜드의 태도에 어느 정도 영향을 미치는지에 대하여 조사하였다. 본 조사를 진행하기 위해, 응답자들을 네 집단으로 구분하고, 집단들은 2 (인플루언서: 거시적 인플루언서, 미시적 인플루언서) x 2 (브랜드 이미지 유형: 상징적 브랜드, 기능적 브랜드)로 구성되어 실험을 진행하여 가설을 검증하였다. 만 20세 이상의 남녀를 대상으로 총 210부의 설문지를 회수하였으며, 응답자 중 불성실 응답을 제외한 200부를 분석에 사용하였다. 연구결과를 살펴보면 소셜 미디어 인플루언서가 부정적 온라인 구전을 할 때 브랜드 태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 상징적 브랜드의 경우 거시적 인플루언서의 부정적 온라인 구전이 미시적 인플루언서보다 브랜드 태도에 더 부정적 영향을 미치지만, 기능적 브랜드의 경우 미시적 인플루언서의 부정적 온라인 구전이 거시적 인플루언서보다 브랜드 태도에 더 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 향후 연구에 관해서는 본 연구에서 변수로 다루어지지 않은 온라인 구전 메시지 자체의 특성에 관한 연구도 흥미로울 것이다.
#온라인 구전 #인플루언서 #브랜드 이미지 유형 #브랜드 태도

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김광수 / 2004 / 소비자 행동특성이 이미테이션 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향 / 산업경제연구 17(1):177~202 dbpia 김태형 / 2015 / 루머 유형과 대응전략에 따른 브랜드 신뢰도 변화에 대한 연구 / 상품학연구 33(2):39~48 dbpia 여운승 / 2011 / 외식기업의 서비스스케이프가 내부고객반응 및 직무만족에 미치는 영향 / 관광연구저널 25(3):255~271 dbpia 이유재 / 2000 / 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰 / 소비자학연구 11(2):139~166 google schola 이훈영 / 2008 / SPSS 데이터 분석 / 청람 google schola

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