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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제57집
발행연도
2009.10
수록면
21 - 50 (30page)

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오늘날 대학들은 새로운 지식산업사회에서 요구하는 경쟁력 있는 교육서비스를 제공하고, 교육소비자의 욕구를 충족시켜 주기 위해서, 또한 교육서비스 생산 주체인 대학과 교육소비자, 그리고 지역사회 간의 가치공유를 위해서 교육소비자 중심의 대학 서비스로의 발상전환이 필요하다(박주성, 김종호, 신용섭, 2003). 즉 수요자 중심의 대학교육정책의 수립을 위해서는 교육서비스의 제공자인 학교와 소비자인 학생의 입장에서 서비스 마케팅적 접근이 요구된다. 이런 차원에서 본 연구에서는 대학교육서비스에 대한 학생들의 공정성 지각이 그들의 태도와 행동에 어떤 영향을 주고, 이런 반응이 교육서비스품질 향상에 어떤 기여를 하는지를 보이는 개념적 모형과 명제들을 제시하고 있다. 본 연구에서는 기존 서비스마케팅 분야 연구들의 한계를 극복하기 위해 심리적 계약(psychological contract)의 개념에 바탕을 둔 다차원적 접근(multi-dimensional approach)을 시도하고 있다. 결론 및 토의 부분에서는 연구의 이론적․실무적 시사점과 함께 연구의 한계 그리고 추후 연구방향 등을 보여주고 있다.
#Customer Behavior #공정성지각 #서비스품질 #Service Justice #고객행동 #교환관계 #Service Quality #Psychological Contract #고객몰입 #심리적 계약 #Customer Commitment #Exchange Relationship

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