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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
정진철 (조선대학교) 황윤용 (조선대학교) 정효선 (조선대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제20권 제2호
발행연도
2007.4
수록면
761 - 785 (25page)

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본 연구는 대학생들을 고객의 관점으로 고려하고 학교 차원에서 제공하는 서비스 품질에 대한 고객의 지각이 대학조직이나 전공몰입을 통하여 고객성과행동으로서 자발적 행동과 혁신적 행동에 어떻게 영향을 미치고 있는가를 살펴보고 있다. 실증분석 결과 다음과 같은 결론을 도출하고 있다. 첫째, 고객이 지각하는 서비스 질은 그 유형별 특성에 따라 차별적으로 대학조직과 전공분야의 몰입에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 즉 서비스의 질을 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성으로 구별하여 세부적으로 몰입 요소들과의 관계성을 살펴보았으며, 학생고객의 대학조직몰입에는 공감성만이, 전공분야몰입에는 유형성, 응답성, 확신성의 서비스 질 요인들이 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 둘째, 몰입과 성과행동 변수와의 관계성을 살펴본 결과 대학조직몰입은 자발적 행동에, 전공몰입은 혁신적 행동에 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이와 같은 연구 결과를 통해 경쟁력과 대학서비스 품질이 강조되고 있는 현재의 상황에서 학생들에 대한 서비스 지향성을 제고하기 위한 실무적 방안을 모색할 수 있다.
#서비스 품질 #전공몰입 #대학조직몰입 #혁신적 행동 #자발적 행동 #Perceived Service Quality #University Commitment #Professional Commitment #Voluntary Behavior #Innovative Behavior

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 연구 가설
Ⅲ. 연구모형 및 조사방법
Ⅳ. 분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
부록(측정문항)
Abstract

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