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논문 기본 정보

자료유형
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저널정보
한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제53집
발행연도
2009.2
수록면
195 - 217 (23page)

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본 연구는 관계마케팅 전략 하에서 전환의도에 영향을 미치는 변수를 확인하는데 주요 목적이 있다. 고객의 서비스 전환현상이 어떻게 일어나는지 파악함으로써 관계관리에 대한 통찰을 제시하는데 그 의의가 있다. 이를 위해 다양한 마케팅 노력이 만족에 미치는 영향을 살펴보고, 만족과 결속 및 전환의도와의 관계를 검토하였다. 연구결과 브랜드 신용, 관계투자 및 문제해결은 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 만족은 정서적 결속과 계산적 결속을 증가시키고 전환의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 또한 정서적 결속은 전환의도를 감소시키는 것으로 나타났지만, 계산적 결속이 전환의도를 감소시키는데 유의한 영향이 없는 것으로 나타났다.
#Satisfaction #결속 #만족 #전환의도 #Switching Intention #Commitment

목차

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참고문헌 (48)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강보현 / 2005 / 환경의 불확실성이 관계해지의도의 촉진과 완화에 미치는조절효과에 관한 연구 / 경영학연구 34 (5) : 1501 ~ 1533 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김현경 / 2007 / 고객 만족과 결속이 재구매 의도에 미치는 영향- 인터넷 쇼핑을 중심으로 - / 유통경영학회지 10 (2) : 81 ~ 102 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 서용한 / 2004 / 고객과 샵마스터의 관계단절 귀인과 관계단절 행동에 대한 차이 연구 / 마케팅관리연구 9 (1) : 109 ~ 131 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 이민영 / 2006 / 유통경로에서의 관계단절에 영향을 미치는 요인에 대한연구 / 서비스경영학회지 7 (2) : 201 ~ 234 dbpia 5. [기타자료] - 이코노미21 / 2008 / 서비스업체 한해 고객이탈 비용 3조7천억원, 5월 7일 google schola

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