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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박성규 (영남대학교)
저널정보
한국관세학회 관세학회지 關稅學會誌 第11卷 第4號
발행연도
2010.12
수록면
245 - 267 (23page)

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The objectives of this study are identify significant antecedents of commitment and examine the relationship between commitment dimensions and switching intention based on buyers of Chinese discount store.
The structural model was analyzed to examine the associations hypothesized in the research model. This study uses AMOS program to investigate the research model.
Results in this paper indicate that the antecedents of affective commitment and normative commitment have three dimensions, namely interaction quality, physical environment quality and outcome quality, three dimensions all are positively related to the dimensions of commitment. Also the results show that commitment dimensions, consisting of affective commitment and normative commitment, is negatively related to switching intention. Thus an service providers can decrease customer switching intention by satisfying three quality dimensions and consequently building commitment.
#quality dimensions #affective commitment #normative commitment #switching intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과 및 가설검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (46)

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