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본 연구는 미용 서비스 산업에서 관계마케팅 활동이 관계발전과정에 미치는 영향을 파악하는데 초점이 있다. 서비스 산업에서 성공적인 관계를 구축하려면 마케팅 자원을 어디에 집중하고 누구와의 관계가 중요한가를 파악하는데 그 의의가 있다. 이를 위해 다양한 관계마케팅 활동이 감정과 결속대상 및 전환의도로 이어지는 과정을 검토하였다. 연구결과 사회적 활동과 구조적 활동은 긍정적 감정에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 재무적 활동이 긍정적 감정에 미치는 영향은 유의하지 않게 나타났다. 긍정적 감정은 대상별 결속을 증가시키는 것으로 나타 났으며, 서비스 제공자 결속은 업체 결속을 강화하는 것으로 확인되었다. 그리고 업체 결속과 서비스 제공자 결속은 전환의도를 감소시키는 것으로 나타났다. 특히 결속 대상의 상대적인 효과를 고려할 때 업체 결속이 전환의도에 더 큰 영향을 미친다는 것을 확인하였다.
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참고문헌 (53)
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[학술지(정기간행물)] - 강명주 / 2011 / 관계마케팅활동이 관계자산과 행동적 충성도에 미치는 영향: 제공물의 제공방식 간의 비교를 중심으로 / 마케팅관리연구 16 (3) : 23 ~ 47
[학술지(정기간행물)] - 김도희 / 2013 / 호텔체류경험이 고객감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 대한경영학회지 26 (9) : 2477 ~ 2499
[학술지(정기간행물)] - 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18 (1) : 97 ~ 131
[학술지(정기간행물)] - 김신애 / 2013 / 뷰티서비스산업에서 관계의 다차원적 편익이 한국적 정(情) 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 19 (2) : 285 ~ 294
[학술지(정기간행물)] - 김희수 / 2014 / 유통산업의 고객감정, 고객만족, 재방문 의도에 관한 서비스스케이프의 효과 / 인터넷전자상거래연구 14 (4) : 255 ~ 271
[학술지(정기간행물)] - 김도희 / 2013 / 호텔체류경험이 고객감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 대한경영학회지 26 (9) : 2477 ~ 2499
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