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한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육논총 제38집
발행연도
2005.6
수록면
39 - 57 (19page)

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본 연구에서는 대학교육서비스에 대한 고객만족을 알아보기 위해, 구체적으로 고객만족 형성 과정에 있어 교육서비스의 유형적 요소(교육 기자재, 도서관, 컴퓨터 시설, 학생식당, 학교시설)와 무형적 요소(명성과 이미지, 교육수준, 교수진, 학습분위기, 교과과정의 다양성)간에는 차이가 있을 것이라는 중요한 가정 하에 대학에 들어오기 전 가졌던 학생들의 기대가 지각된 성과 및 만족에 미치는 영향과 지각된 성과가 만족에 어떤 영향을 미칠 것인가를 확장된 기대불일치 모델을 통해 실증적으로 규명하고자 하였다. 연구 결과 대학 교육서비스의 유형적 요소와 무형적 요소간의 영향력에는 차이가 있음을 알 수 있었고, 기대불일치 모델의 확장 논의를 다시 한 번 지지하는 역할을 하였다고 볼 수 있다.

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