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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이형탁 (계명대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제26권 제4호
발행연도
2013.4
수록면
1,011 - 1,032 (22page)

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대학들 간의 경쟁이 심화되면서, 대학을 회원제 서비스 제공 기관으로 보고 학생을 이러한 서비스의 고객으로 고려하는 관점들이 생겨나기 시작했다. 본 논문은 대학 서비스에 대한 만족이 고객인 학생의 시민행동에 영향을 미치는데 있어서 대학생활의 질이 핵심적인 매개 변수임을 보였다. 이를 위해서 대학 서비스 만족을 학습 만족, 취업준비만족, 대인관계 만족 등 학생들의 경험을 기준으로 분류하였고, 대학생활의 질은 대학생활 만족과 대학생활 행복으로 나누었으며, 대학고객 시민 행동으로는 구전의향과 기부의향을 고려하였다. 실증결과를 살펴보면, 대학생활 만족은 학습 만족과 취업만족, 대인관계 만족 모두에게 유의한 영향을 받는 것으로 나타났으나, 대학생활 행복은 대인관계 만족에 의해서만 영향을 받는 것으로 나타났다. 대학고객 시민행동 중에서 구전의향은 대학생활 만족과 대학생활 행복에 영향을 받는 것으로 나타났으나, 기부의향은 대학생활 만족에 의해서만 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 구전과 기부를 충성도가 아니라 대학고객들의 시민행동으로 보고, 이러한 시민행동의 근간을 사회적 교환이론을 통해서 설명하려는 시도를 했다는 점에서 기존의 연구들과 이론적 의의를 지니며, 대학생활 만족에 가장 중요한 것은 대인관계 만족이라는 점을 밝히고 대인관계 만족의 중요성을 강조했다는 점에서 실무적인 의의를 찾을 수 있다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행 연구
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (84)

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