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한진욱 (경희대학교) 오승욱 (경희대학교) 안찬호 (경희대학교) 박혜리 (경희대학교) 홍석표 (강원대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제23권 제1호
발행연도
2018.2
수록면
65 - 80 (16page)
DOI
10.31308/KSSM.23.1.5

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본 연구는 기존 연구에서 프로야구 구단의 CRM 데이터 시스템 구축을 위해 도출한 KPI를 기반으로 프로야구 구단의 CRM 데이터 시스템 구축을 위한 필드 값을 개발하는데 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 프로야구 구단의 CRM 구축에 대한 KPI 도출 선행연구에서 제시된 다섯 가지 관점(재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장, 외부 환경 관점) 중 학습 및 성장 관점을 제외한 네 가지 관점에 대해 KPI 세부평가영역, 평가지표, 평가방법 및 필드 값을 도출하기 위해 표적집단면접(FGI: Focus Group Interview)을 이용하였으며, 이에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 외부환경관점에서 CRM 시스템을 통해 평가하고자 하는 영역에 대한 평가지표로 주중 좌석점유율, 남녀 관중비, 좌석별 점유율, 요일별 점유율, 주중주말관중비 등과 같이 총 5가지를 도출하였으며, 그에 따른 평가방법 및 필드 값을 제시하였다. 둘째, 재무적 관점에 있어서 CRM 시스템을 통해서 평가하고자 하는 영역에 대한 평가지표로 최근성, 주기성, 구매액, 활동확률, 팬 가치 변화 등을 도출하였으며, 그에 따른 평가방법 및 필드 값을 제시하였다. 셋째, 내부프로세스 관점에 있어서 CRM 시스템을 통해서 평가하고자 하는 영역에 대한 평가지표로 잠재고객비율, 고객관계 획득률, 평균고객획득 기간, 고객 유지율, 평균 고객관계 유지기간, 강화율, 이탈율 등을 도출하였으며, 그에 따른 평가방법 및 필드 값을 제시하였다.
#CRM #프로야구 구단 #핵심성과지표 #KPI #고객관계관리 #필드값(field value) #field values #data system #professional baseball team

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (31)

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