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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김형우 (한양대학교) 예종석 (한양대학교) 이한근 (연세대학교)
저널정보
조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 한국비즈니스리뷰 제10권 제2호
발행연도
2017.8
수록면
49 - 61 (13page)

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본 연구는 서비스 종업원의 완벽주의 성향이 직무 스트레스와 고객지향성에 미치는 영향에 관하여 실증적으로 살펴보았다. 본 연구 결과에 관하여 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 서비스 종업원의 개인지향적 완벽주의는 도전 스트레스 및 방해 스트레스에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스 종업원의 타인지향적 완벽주의는 방해스트레스를 긍정적으로 증가 시키는 것으로 확인되었다. 셋째. 서비스 종업원의 사회적으로 부과된 완벽주의는 도전 스트레스 및 방해 스트레스 모두 증대되는 것으로 나타났다. 마지막으로 도전 스트레스는 고객지향성에 긍정적 영향을 미치나, 방해 스트레스는 고객 지향성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 본 연구는 이러한 연구결과를 토대로 학문적 · 실무적 시사점을 제시하였다.
#개인지향성 완벽주의 #타인지향적 완벽주의 #사회적으로 부과된 완벽주의 #도전 스트레스 #방해 스트레스 #고객지향성 #Self-oriented Perfectionism #Other-oriented Perfectionism #Socially Prescribed Perfectionism #Challenge Stress #Hindrance Stress #Customer Orientation

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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