병원조직에서 상사의 갈등관리 유형이 간호사의 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 감성지능의 조절효과 중심으로 :감성지능의 조절효과 중심으로

양춘희; 강영숙

doi:10.24991/KJHRD.2017.12.20.4.137

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양춘희 (남서울대학교) 강영숙 (남서울대학교)

저널정보: 한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제20권 제4호

발행연도: 2017.12

수록면: 137 - 157 (21page)

DOI: 10.24991/KJHRD.2017.12.20.4.137

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급변하는 사회 환경에서 병원조직이 지속적으로 성장하고 경쟁력을 높이기 위해서는 인력의 관리가 매우 중요하다. 개인이든 조직이든 사람이 모인 곳이면 갈등은 존재한다. 따라서 조직구성원들의 갈등관리는 매우 중요하며 병원조직에서 간호사들을 관리하는 상사의 역할은 병원의 성과에 매우 중요한 요소이다. 본 연구에서는 병원조직에서 간호사가 인지한 상사의 갈등관리유형이 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향에서 감성지능의 조절효과에 관하여 연구하였다. 연구결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 상사의 갈등관리 유형이 조직시민행동에 미치는 영향에 관하여 검증한 결과 협력적 갈등관리 유형은 조직시민행동에 긍정적인 영향을, 비협력적 갈등관리 유형은 조직시민행동에 부정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
둘째, 상사의 갈등관리 유형이 이직의도에 미치는 영향에 관하여 검증한 결과 협력적 갈등관리유형은 이직의도에 부정적인 영향을, 비협력적 갈등관리유형은 이직의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
셋째, 상사의 갈등관리 유형이 조직시민행동에 미치는 영향에서 감성지능의 조절효과를 분석한 결과 비협력적 갈등관리 유형이 조직시민행동에 미치는 영향에서 감성지능의 조절효과가 존재하는 것으로 분석되었다.
마지막으로 상사의 갈등관리 유형이 이직의도에 미치는 영향에서 감성지능의 조절효과를 분석한 결과 비협력적 갈등관리 유형이 이직의도에 미치는 영향에서 감성지능의 조절효과가 존재하는 것으로 분석되었다.
이러한 연구결과를 바탕으로 병원조직에서 갈등관리 유형이 간호사의 조직시민행동에 미치는 영향과, 그 관계에서 감성지능의 조절효과 탐색을 통해 병원 인적자원관리 실무자에게 유익한 시사점을 제공할 것으로 기대된다.

In a rapidly changing society, Human Resource Management is critical for an organization to sustain growth and enhance its competitiveness. Where individuals or organizations are gathered. conflict inevitably exists. On this basis, the style of conflict resolution among members and the role of the supervisor who manages them are critical factors in the performance of an organizational system. The purpose of this study is to investigate the influence of the conflict resolution style of a supervisor on nurses` emotional intelligence - emotion regulation ability -in terms of their organizational citizenship behavior and turnover intention in a hospital setting. The results of the study are as follow:
First, the effect of the type of conflict resolution style on the organizational citizenship behavior was found to be positive with the cooperative conflict resolution style, while the effect on organizational citizenship behavior was found to be negative with the non-cooperative conflict resolution style.
Second, the effect of the type of conflict resolution style on the turnover intention was found to be positive with the cooperative conflict resolution style, while the effect on organizational citizenship behavior was found to negative with the non-cooperative conflict resolution style.
Third, a moderating effect on emotional intelligence was found to coexist with the non-cooperative conflict resolution style in the organizational citizenship behavior.
Finally, a moderating effect on the emotional intelligence was found to coexist with the non-cooperative conflict resolution style on the turnover intention.
The results reveal that the nurses` organizational citizenship behavior, turnover intention, and the regulationg effect of emotional intelligence have a correlation with the type of conflict resolution style. Based on these sfindings, an analysis of the relationships among and effects of these factors is expected to provide useful implications for the supervisors of a hospital`s human resources management team.

#갈등관리유형 #조직시민행동 #이직의도 #감성지능 #Conflict Resolution Style #Organizational Citizenship Behavior #Turnover Intention #Emotional Intelligence

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