메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전운섭 (세종대학교) 이상희 (청주대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제26권 제7호(통권 제103호)
발행연도
2017.10
수록면
381 - 394 (14page)
DOI
10.24992/KJHT.2017.10.26.07.381.

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구의 목적은 특급호텔 식음료 직원이 인식하는 감정노동이 이직의도에 미치는 영향관계를 연구하고 상사지원의 조절효과를 검정하는데 있다. 이를 위해 서울지역의 특급호텔에 근무하는 서비스직원을 대상으로 2017년 3월 7일부터 3월 31일까지 25일간 300부를 배포, 287부를 본 연구에 활용하였다. SPSS 18.0을 이용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도, 상관관계 및 다중회귀 분석을 실시하였고, 상사지원의 조절효과를 검정하기 위해 조절회귀 분석을 실시하였다. 특급호텔 식음료 직원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향을 분석한 결과 표면행위는 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을, 심층행위는 이직의도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 둘째, 특급호텔 식음료 직원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 관계에서 상사지원의 조절역할을 분석한 결과 상사지원은 조절역할을 수행하지 않는 것으로 조사되었다. 이는 지나친 경쟁관계에서 촉발된 경영환경의 악화가 조직 구성원 간의 관계 역시 메마르게 한 결과라고 판단되며 향후 경영성과에도 부정적으로 영향을 미칠 것이라고 생각한다. 본 연구의 시사점으로는 구성원 간의 관계를 바탕으로 한 행동 결과가 조직의 성과이므로 이의 중요성을 되짚어 준 연구라고 생각이 되며, 직원들 간의 유대관계를 향상시킬 수 있는 범 조직차원의 다양한 노력이 요구된다. 본 연구는 이직의도에 영향을 미칠 수 있는 다양한 변수들을 고려하지 않았기에 향후 연구에서는 다양한 변수들 간의 관계를 고려하는 연구의 진행이 요구된다.
#Emotional labor #Turnover intention #Supervisor support #Moderating effects #감정노동 #이직의도 #상사지원 #조절효과

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (50)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 강성호 / 2015 / 중국 서비스 종업원들의 직무성과와 이직의도에 미치는 감정노동과 감정소모의 영향: 지각된 조직지원의 조절효과 / 한국산업정보학회논문지 20 (4) : 89 ~ 102 dbpia [학술지(정기간행물)] - 고보경 / 2013 / 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과 / 관광레저연구 25 (8) : 337 ~ 353 dbpia [학술지(정기간행물)] - 권오영 / 2015 / 감정노동과 직무만족, 서비스 품질 및 직무성과 간의 관계 / 관광레저연구 27 (8) : 123 ~ 136 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김광지 / 2011 / 호텔 식음료종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 - / 외식경영연구 14 (4) : 27 ~ 44 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김기영 / 2015 / 역할스트레스와 이직의도 간의 관계에서 사회적 지원의 조절효과 : 외식기업 종사원을 중심으로 / 관광연구저널 29 (7) : 181 ~ 195 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

지속가능한 항공관광산업을 위한 객실승무원의 에어스케이프(Airscape), 서비스 지향성, 직무 만족, 고객 지향성 간 관계 연구 : 에어스케이프의 사회적 영역, 물리적 편의 영역, 물리적 안전 영역을 중심으로
김규미 ,  김남조 관광연구저널 2018 .03
외식사업 비정규직 종사원의 감정노동과 직무만족, 직무소진과의 관계에서 사회적지원의 조절효과 연구
손일락 호텔경영학연구 2016 .10
항공사의 서비스스케이프가 고객만족과 애호도 및 행동의도에 미치는 영향
김재원 관광레저연구 2014 .07
제이커스터머에 대한 호텔 객실부 및 식음료부 직원의 감정노동이 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향: 직급에 따른 조절효과
김형민 ,  권한조 호텔관광연구 2019 .06
서비스직노동자에서 감정노동과 우울증상
이명준 ,  신동희 ,  윤간우 외 2명 대한직업환경의학회 학술대회 논문집 2013 .11

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2018-323-001405382