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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김형민 (세종대학교) 권한조 (호서대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제2호 (통권 제79권)
발행연도
2019.6
수록면
148 - 164 (17page)
DOI
10.31667/jhts.2019.6.79.148

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

제이커스터머에 대한 호텔 객실부 및 식음료부 직원의 감정노동이 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향: 직급에 따른 조절효과
김형민 ,  권한조 호텔관광연구 2019.06 학술저널

2014

제이커스터머에 대한 호텔 직원의 감정노동이
김형민 호텔경영 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 서울 소재 호텔 직원들을 대상으로 구성원들이 지각하고 있는 제이커스터머에 대한 호텔 직원의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향과 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 밝히고자 하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 서울지역 5성급 호텔 직원들을 대상으로 하고자 한다. 설문지는 2014년 2월 한 달간 5성급 10개 호텔(르네상스, 워커힐, W, 롯데, 임페리얼 펠리스, 세종, 조선, JW 메리어트, 메이필드, 밀레니엄 힐튼)에 각각 30부씩 총 300부를 배포하여 본 연구자의 주관적인 판단을 근거하여 불완전하거나 불성실성과 응답의 모호성 등의 33부를 제외하고 유효표본 267부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구의 가설검증을 위해 AMOS 8.0을 이용한 경로분석을 실시하였고, 측정항목의 타당성 및 일관성의 검증을 위하여 SPSS+/WIN 18.0을 이용한 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였으며, 탐색적 요인 분석의 결과에서 제시된 요인들에 대하여 확인 요인분석을 실시하였다. 호텔직원의 감정노동이 직무스트레스 5개 요소 중 표면행위를 제외한 나머지 4개의 요인은 심리적 스트레스와 생리적 스트레스에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직원은 서비스 산업에서 실제 감정을 숨기고 일할 수밖에 없는 상황에 직면해 있기 때문에 본인의 감정을 숨기거나 거짓으로 표현하는 것에 익숙하거나 혹은 익숙함의 반복으로 인하여 기계적인 응대로 발전하게 되어 사실 상 스트레스에 노출이 없다고 해석 할 수 있다. 반면에 나머지 4개의 요인들은 심리적 스트레스와 생리적 스트레스에 모두 유의한 영향을 미쳤다.
#제이커스터머 #감정노동 #직무스트레스 #이직의도 #jay customer #emotional labor #job stress #turnover intention

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (68)

참고문헌 신청
고종욱 / 2003 / 간호사의 직무스트레스와 직무만족 및 조직몰입간의 관계에서 사회적 지지의 역할 / Journal of Korean Academy of Nursing 33(2):265~274 google schola 구필모 / 2011 / 호텔 직원의 인지된 이질성과 정서적 갈등이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 구효진 / 2012 / 에스닉 레스토랑의 물리적 환경이 고객 감정반응과 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 26(2):225~241 dbpia 김건 / 2013 / 호텔 객실직원의 직무특성이 직무만족 및조직시민행동에 미치는 영향- 직원의 소속부서와 직급의 조절효과를 중심으로 - / 관광연구 28(4):281~300 dbpia 김명수 / 2005 / 외식업체 종사원의직무스트레스가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 / 호텔관광연구 7(1) dbpia

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특급호텔 식음료 직원의 감정노동과 이직의도와의 관계에서 상사지원의 조절효과 연구
전운섭 ,  이상희 호텔경영학연구 2017 .10
호텔기업 종사원의 감정노동이 직무스트레스와 소진에 미치는 영향
박영배 ,  안대희 ,  이상우 한국콘텐츠학회논문지 2009 .12

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