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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김형민 (세종대학교) 권한조 (호서대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제2호 (통권 제79권)
발행연도
2019.6
수록면
148 - 164 (17page)
DOI
10.31667/jhts.2019.6.79.148

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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본 연구의 목적은 서울 소재 호텔 직원들을 대상으로 구성원들이 지각하고 있는 제이커스터머에 대한 호텔 직원의 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향과 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 밝히고자 하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 서울지역 5성급 호텔 직원들을 대상으로 하고자 한다. 설문지는 2014년 2월 한 달간 5성급 10개 호텔(르네상스, 워커힐, W, 롯데, 임페리얼 펠리스, 세종, 조선, JW 메리어트, 메이필드, 밀레니엄 힐튼)에 각각 30부씩 총 300부를 배포하여 본 연구자의 주관적인 판단을 근거하여 불완전하거나 불성실성과 응답의 모호성 등의 33부를 제외하고 유효표본 267부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구의 가설검증을 위해 AMOS 8.0을 이용한 경로분석을 실시하였고, 측정항목의 타당성 및 일관성의 검증을 위하여 SPSS+/WIN 18.0을 이용한 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였으며, 탐색적 요인 분석의 결과에서 제시된 요인들에 대하여 확인 요인분석을 실시하였다. 호텔직원의 감정노동이 직무스트레스 5개 요소 중 표면행위를 제외한 나머지 4개의 요인은 심리적 스트레스와 생리적 스트레스에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직원은 서비스 산업에서 실제 감정을 숨기고 일할 수밖에 없는 상황에 직면해 있기 때문에 본인의 감정을 숨기거나 거짓으로 표현하는 것에 익숙하거나 혹은 익숙함의 반복으로 인하여 기계적인 응대로 발전하게 되어 사실 상 스트레스에 노출이 없다고 해석 할 수 있다. 반면에 나머지 4개의 요인들은 심리적 스트레스와 생리적 스트레스에 모두 유의한 영향을 미쳤다.

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (68)

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