크루즈 관광객의 정서적 몰입을 유발하는 타 고객 속성 고찰과 고객 시민 행동에 미치는 효과 분석 : 자아일치성의 조절효과와 함께 :The effect of Cruise Other Customer Attribute on cruiser'sAffective Commitment and the relationships betweenAffective Commitment, Customer Citizenship Behavior-The moderating roles of Self Congruity-

한은지

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자료유형: 학위논문

저자정보: 한은지 (부산대학교, 부산대학교 대학원)

지도교수: 김인신

발행연도: 2018

저작권: 부산대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

크루즈 관광객의 정서적 몰입을 유발하는 타 고객 속성 고찰과 고객 시민 행동에 미치는 효과 분석 : 자아일치성의 조절효과와 함께

한은지 관광컨벤션 2018.01 학위논문

크루즈 관광객의 정서적 몰입을 유발하는 타 고객 속성 고찰과 고객 시민 행동에 미치는 효과 분석: 자아일치성의 조절효과와 함께

한은지 , 김인신 관광경영연구 2018.01 학술저널

2017

크루즈 관광객의 애착을 유발하는 사회적 요인 고찰 : 종사원 서비스와 타 고객 지각

한은지 , 김인신 관광레저연구 2017.09 학술저널

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본 연구는 크루즈 여행을 경험한 미국인 및 유럽인을 대상으로 크루즈 관광객의 타 고객 속성(하위요인: 외형적 매력, 긍정 감정 표현, 도움)이 관광객의 정서적 몰입을 유발시키는지 확인하고자 하였다. 또한, 크루즈 관광객에게 형성된 정서적 몰입은 크루즈 관광객의 고객 시민 행동을 향상시키게 할 수 있는지 그에 관한 인과관계를 분석하고자 하였고, 정서적 몰입과 타 고객에 대한 고객 시민 행동 및 회사에 대한 고객 시민 행동 사이에서 자아일치성이 어떠한 연관성이 있는지 그 사이에서 그 영향관계를 규명하고자 하였다. 본 연구는 크루즈 관광을 이용한 경험이 있는 미국인 및 유럽인을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 결과에 대한 분석은 SEM구조방정식 모형과 조절효과 검증을 하기 위해 다중집단분석기법을 이용하였다.
본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 크루즈 관광객의 타 고객 속성과 정서적 몰입 영향관계의 분석결과는 외형적 매력, 긍정 감정 표현, 도움 순으로 정서적 몰입에 모두 영향을 미쳤으며, 정서적 몰입은 타 고객에 대한 고객 시민 행동 및 회사에 대한 고객 시민 행동에 모두 유의한 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한, 정서적 몰입과 타 고객에 대한 고객 시민 행동 및 회사에 대한 고객 시민 행동 사이에서 크루즈 관광객의 자아일치성 조절효과를 알아본 결과, 정서적 몰입과 타 고객에 대한 고객 시민 행동 사이에서는 자아일치성의 조절효과가 나타났고, 정서적 몰입과 회사에 대한 고객 시민 행동의 사이에서는 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과를 토대로 이론적 시사점과 실무적 활용방안을 제시하였다.

#크루즈 #타고객속성 #정서적몰입 #고객시민행동

제1장 서론 1
제1절 문제제기 및 연구목적 1
1. 문제제기 1
2. 연구목적 2
제2절 연구방법 및 구성 4
제3절 연구 흐름도 5
제2장 이론적 고찰 6
제1절 타 고객 속성 6
1. 타 고객 속성의 개념 6
2. 타 고객 속성의 구성요소 및 선행연구 7
2.1. 외형적 매력 9
2.2. 긍정 감정 표현 10
2.3. 도움 11
제2절 정서적 몰입 13
1. 정서적 몰입의 개념 13
2. 정서적 몰입의 선행연구 14
제3절 자아일치성 16
1. 자아일치성의 개념 16
2. 자아일치성의 선행연구 18
제4절 고객 시민 행동 22
1. 고객 시민 행동의 개념 22
1.1. 타 고객에 대한 고객 시민 행동 23
1.2. 회사에 대한 고객 시민 행동 25
2. 고객 시민 행동의 선행연구 26
제3장 연구설계 28
제1절 연구모형 및 가설설정 28
1. 연구모형 28
2. 변수간의 관계 및 연구가설 설정 28
2.1. 타 고객 속성과 정서적 몰입 간의 관계 28
2.2. 정서적 몰입과 고객 시민 행동 간의 관계 31
2.3. 자아일치성의 조절효과 32
제2절 조사설계 및 분석방법 35
1. 조사설계 35
1.1. 조사목적 및 대상 35
1.2. 조사시기와 방법 35
2. 변수의 조작적 정의 및 측정항목의 도출 36
2.1. 타 고객 속성 36
2.2. 정서적 몰입 36
2.3. 고객 시민 행동 36
2.4. 자아일치성 37
3. 분석방법 41
제4장 분석결과 42
제1절 표본의 특성분석 42
제2절 확인적 요인분석 결과 44
1. 측정 모형의 적합도 검증 44
2. 타당도 및 신뢰도 검증 44
제3절 구조방정식 모형 분석결과 48
1. 구조 모형 적합도 검증 48
2. 연구가설 검증 49
3. 다중집단분석 51
제5장 결론 54
제1절 연구결과의 요약 54
제2절 연구의 시사점 56
제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제 56
참고문헌 58
설문지 74
ABSTRACT 80
감사의 글 81

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상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
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	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

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