창의성이 발현되는 비서 업무에 대한 질적 연구

원윤정; 백지연

doi:10.35605/jss.2017.09.26.2.229

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자료유형: 학술저널

저자정보: 원윤정 (이화여자대학교) 백지연 (이화여자대학교)

저널정보: 한국비서학회 비서·사무경영연구 비서학논총 제26권 제2호

발행연도: 2017.9

수록면: 229 - 252 (24page)

DOI: 10.35605/jss.2017.09.26.2.229

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4차 산업혁명 시대에서 창의성은 모든 조직원들에게 반드시 필요한 핵심역량이다. 상사의 지시대로만 움직이는 보조자 역할에서 벗어나 협력자 혹은 파트너로서의 역할까지 확대되고 있는 현대 사회에서 비서에게 창의성이 필요함을 연구자들은 주장한다. 하지만, 일반인이 가지고 있는 수동적이고 전문적이지 않은 비서의 이미지와 반복적이고 일상적인 업무가 주를 이루는 비서의 업무에서 과연 창의성은 필요한가라는 의문이 생긴다. 이에 본 연구에서는 질적 인터뷰를 실시하여 어떤 비서 업무에서 창의성이 발현되는지 그리고 비서의 업무에서 발현되는 창의성은 무엇인지 알아보고자 하였다.
12명의 현직 비서들을 인터뷰한 결과, 비서직에서 창의성은 반드시 필요한 역량이었고, 창의성을 센스나 문제해결능력, 임기응변능력, 위기대처능력, 편리함과 효율성을 위한 업무개선능력, 적극적이고 주도적인 업무 태도로 정의할 수 있었다. 또한, 창의성이 발현되는 업무 내용을 Kaufman과 Beghetto(2009)의 창의성의 4가지 수준과 연결하여 다음과 같이 세가지로 도출하였다. 첫째, 사소해 보이는 업무부터 상사의 긴급한 요구까지: 나 스스로 만족하는 미니 창의성(mini c), 둘째, 자료 및 문서 관리부터 출장 업무까지: 나와 남의 편리함, 업무의 효율성을 위한 작은 창의성(little c), 셋째, 이벤트/회의 기획 및 준비 업무부터 프로세스 개선 제안까지: 주도적으로 업무를 처리하는 전문 창의성(Pro C)이다.
본 연구는 비서의 창의성이 발현되는 업무 내용에 대해 처음 살펴본 연구로, 추후 비서의 창의성에 대한 연구와 비서직으로 진로를 희망하는 학생이나 현직 비서들을 대상으로 하는 비서 교육 프로그램을 개발하는 데에 기초자료로 활용될 것으로 기대한다.

#창의성 #비서 #인터뷰 #질적 연구 #Secretary #Creativity #Interview #Qualitative Study

참고문헌 (40)

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[기타자료] - 김상윤 / 2016 / 4차 산업혁명의 핵심 동력 '소프트 파워' / 포스코경영연구원

[학위논문] - 김수정 / 2014 / 인사채용담당자와 비서직 지원자의 핵심역량 인식 비교 연구 / 석사 / 이화여자대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김수정 / 2016 / 타 직무 종사자의 비서직으로의 경력전환에 관한 연구 / 비서·사무경영연구 25 (1) : 33 ~ 58

[학술지(정기간행물)] - 박상규 / 2014 / 비서개념의 역사적 분석 / 비서·사무경영연구 23 (2) : 27 ~ 50

[학술지(정기간행물)] - 박순용 / 2010 / 교육현장 연구를 위한 질적 연구방법 / 국제이해교육연구 5 (1) : 97 ~ 117

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