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자료유형
학술저널
저자정보
황수진 (서경대학교) 진용미 (서경대학교)
저널정보
한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제25권 제4호
발행연도
2019.12
수록면
605 - 615 (11page)
DOI
10.18208/ksdc.2019.25.4.605

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본 연구의 목적은 미용산업의 경쟁에 도태되지 않고 공급과잉으로 선택의 기회가 다양해진 고객들의 기대를 충족시키기 위해 미용실 인식과 지각된 품질이 고객만족에 미치는 영향을 알아봄으로써 고객만족도를 높이는 서비스전략을 제시함에 있다.
본 연구는 선행연구들을 바탕으로 실증분석을 위해 자기기입식 설문조사를 실시하였고, SPSS 21.0 통해 빈도분석, 요인분석 및 신뢰도 분석, 다중회귀분석을 사용하였다.
본 연구결과 첫째, 표본의 인구통계학적 특성은 성별은 여성, 연령은 20세 이상～30세 미만, 최종학력은 대학교 재학/졸업, 직업은 영업/서비스직, 평균 월 소득은 200만원에서 300만원 미만이 많은 것으로 조사되었다. 둘째, 표본의 미용실 인식, 지각된품질, 고객만족도 하위 차원을 알아본 결과 미용실 인식은 신뢰성, 발전성, 차별성 3가지, 지각된 품질은 서비스, 가격 2가지, 고객만족은 서비스만족, 재방문 2가지 요인으로 분류되었다. 셋째, 미용실 인식에 대한 성향이 높을수록 고객만족도가 높아졌다. 넷째, 지각된품질에 대한 성향이 높을수록 고객만족도가 높아졌다.
이러한 결과를 볼 때, 일반 미용실을 이용하는 고객들이 만족하는 서비스를 제공받았을 때 만족감과 재방문 의도가 상향된다는 것을 알 수 있다.
본 연구결과를 바탕으로 미용실 인식과 지각된품질 향상을 위해 타 미용실과 차별화된 실무교육과 약속된 고객관리 서비스를 실시한다면 고객만족도 상향으로 인한 재방문 의도로 충성고객의 유입으로 이어질 것이라고 사료된다.
#Connaissance(인식) #Perceptual Quality(지각된 품질) #Customer Satisfaction(고객만족도)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 절차
Ⅳ. 결과 및 고찰
Ⅴ. 결론 및 제언
Reference

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
강남욱 / 2009 / 미용실 산업의 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구 : 근로자의 직무만족을 중심으로 google schola 김선영 / 2013 / 메디컬 스킨케어 고객인식과 고객만족도 관계에서 피부관리사 신뢰의 조절효과 분석연구 google schola 김형재 / 2011 / 고객 유형에 따른 항공사 스마트폰 어플리케이션 특성이 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 유라시아연구 8(3):47~69 Crossref 김혜선 / 2010 / 브랜드인지도에 따른 지각된 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 : 화장품시장의 여성소비자를 중심으로 google schola 김혜영 / 2011 / 제품의 지각된 품질이 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향 : 피부 관리실 화장품을 중심으로 google schola

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