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자료유형
학술저널
저자정보
김기탁 (서울대학교)
저널정보
한국스포츠산업경영학회 한국스포츠산업경영학회지 한국스포츠산업경영학회지 제12권 제1호
발행연도
2007.3
수록면
1 - 13 (13page)

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최근 소비자 행동 및 마케팅 분야에서 고객만족 및 태도 변화의 선행요인으로 감정의 역할을 중요하게 여기고 이에 대한 지속적인 연구를 수행하고 있으나 스포츠 분야에서는 이에 대한 연구가 아직 미비한 상태이다. 이에 본 연구는 스포츠 소비상황을 참여스포츠와 관람스포츠로 나누어 스포츠 서비스를 소비하면서 발생되는 감정이 고객만족과 태도에 어떤 영향을 미치는지 그 구조적 관계를 규명하고자 수행하였다. 본 연구의 대상 중 관람스포츠 소비자는 프로축구 경기 관람자를 대상으로 이루어졌으며, 총 268명의 응답을 실제 분석에 이용하였다. 참여스포츠 소비지는 대학 내의 스포츠센터 이용객을 대상으로 하였으며 총 416 명의 응답을 연구에 이용하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver. 12.0과 AMOS 4.0을 이용하여 기술통계분석, 상관분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis), 구조방정식모형(Structural Equation Modeling)등을 실시하였다. 연구결과, 참여스포츠 소비자의 긍정적 감정은 만족에 강한 정(+)의 영향을 미치고, 부정적 감정은 유의한 영향을 미치지 않았으며, 긍정적 가정은 태도에 유의한 정의 영향을 미치나 그 영향력은 작고 부정적 감정은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 관람스포츠에서 긍정적인 감정은 만족과 태도에 정의 영향을 미치고 부정적 감정은 만족과 태도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 긍정적 감정이 만족에 미치는 영향은 강하며 다른 인과관계는 약한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 다른 서비스 상품에서와 마찬가지로 스포츠에서도 소비감정의 중요성이 확인되었다고 결론지을 수 있다.
#소비감정 #만족 #태도 #consumption emotion #customer satisfaction #attitude

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - / 2005 / 여가활동의 감정적 반응에 관한 연구 33 (1) : 19 ~ 32 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - / 2003 / 스키활동에서 위험지각과 감정적 반응이 만족에 미치는 영향 27 (2) : 49 ~ 69 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - / 1997 / 레저시설 내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증연구 8 (1) : 59 ~ 77 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - / 1998 / 소비자 만족 형성 과정에 대한 감정 반응의 역할 1 (1) : 1 ~ 38 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - / 2006 / 프로축구 관람자의 소비감정 관람만족이 재관람의도에 미치는 영향 17 (3) : 126 ~ 135 google schola

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