Testing the relationships among flight attendants' organization culture, organizational commitment, job satisfaction, and job performance

Jung, Hee-Kyoung; Kim, Hye-Ran; Han, Hee-Sup

doi:10.24992/KJHT.2018.01.27.01.123.

Testing the relationships among flight attendants' organization culture, organizational commitment, job satisfaction, and job performance

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항공사승무원의 조직문화와 조직몰입, 직무만족, 직무성과 간의 관계

Type: Academic journal

Author: Jung, Hee-Kyoung (창신대학교) Kim, Hye-Ran (경주대학교) Han, Hee-Sup (세종대학교)

Journal: Korean Hospitality and Tourism Academe Korean Journal of Hospitality & Tourism Vol.27 No.1(Wn.105) KCI Accredited Journals

Published: 2018.1

Pages: 123 - 141 (19page)

DOI: 10.24992/KJHT.2018.01.27.01.123.

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Testing the relationships among flight attendants' organization culture, organizational commitment, job satisfaction, and job performance

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This study was designed to investigate the impact of the multiple dimensions of organizational culture and organizational commitment on job satisfaction and job performance in an airline context. In addition, we tested the mediating impact of organizational commitment factors and job satisfaction in the proposed research framework. For the empirical analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, multiple regression analysis and Baron & Kenny’s mediator effect analysis were performed using the SPSS statistical program. The result of the analyses are as follows. Firstly, flight attendant organizational culture factors (group culture, rational culture, and hierarchical culture) significantly influenced affective commitment; rational culture and hierarchical culture significantly affected continuance commitment; and group culture, development culture, and hierarchical culture significantly and positively influenced normative commitment. Secondly, the results also showed that affective and normative commitment factors were positively related to job satisfaction. Thirdly, job satisfaction significantly triggered job performance. Lastly, the significant mediating role of organizational commitment factors and job satisfaction was identified. With these results, this study can provide theoretical implications and practical implications for human resource management in the airline industry.

본 연구는 항공사승무원을 대상으로 조직문화가 조직몰입에 미치는 영향과 조직몰입이 직무만족, 직무만족이 직무성과에 미치는 영향을 검증하고, 조직몰입이 조직문화와 직무만족의 관계에서 매개역할을 하는지, 직무만족이 조직몰입과 직무성과 간의 관계에서 매개역할을 하는지를 알아보는데 그 목적이 있다. 측정항목의 신뢰성과 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석(CFA), 상관관계분석을 실시하고, 가설검증을 위해 다중회귀분석, Baron & Kenny(1986)의 매개효과분석을 실시하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사승무원의 조직문화 요인(집단문화, 개발문화, 합리문화, 위계문화)과 조직몰입 요인(정서적 몰입, 지속적 몰입, 규범적 몰입)과의 관계에서 집단문화, 합리문화, 위계문화가 정서적 몰입에 정(+)의 영향관계가 있음이 나타났고, 합리문화, 위계문화는 지속적 몰입에, 집단문화, 개발문화, 위계문화는 규범적 몰입에 각각 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 조직몰입과 직무만족간의 관계에서 정서적 몰입과 규범적 몰입이 직무만족에 정(+)의 영향관계가 있으며, 셋째, 직무만족과 직무성과의 관계에서 정(+)의 영향관계가 있음이 나타났다. 넷째, 집단문화와 직무만족간의 관계와 합리문화와 직무만족간의 관계에서 정서적 몰입의 매개역할, 합리문화와 직무만족간의 관계에서 지속적 몰입의 매개역할, 집단문화와 직무만족간의 관계, 개발문화와 직무만족간의 관계에서 규범적 몰입이 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 항공사승무원의 인적자원관리에 필요한 이론적 및 실무적 시사점을 제공하고자 하였다.

#Flight attendant #Organizational culture #Organizational commitment #Job satisfaction #Job performance #항공사승무원 #조직문화 #조직몰입 #직무만족 #직무성과

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

References (60)

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[학술지(정기간행물)] - 구동우 / 2014 / 호텔 총지배인의 진정성 리더십이 종사자의 직무만족, 몰입, 그리고 직무성과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 23 (5) : 197 ~ 219

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[학술지(정기간행물)] - 김미경 / 2011 / 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입에 관한 연구동향 분석 - 내용분석방법의 적용 - / 관광연구 25 (6) : 57 ~ 77

[학술지(정기간행물)] - 김성필 / 2007 / 항공사 종업원이 지각하는 승진장벽이 조직몰입, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광연구 22 (3) : 65 ~ 87

[학술지(정기간행물)] - 김희진 / 2013 / 호텔종사자의 직무 착근도, 직무만족, 조직시민행동 및 업무성과간의 관계연구 - 형제자매수 조절효과와 함께 - / 관광연구 28 (4) : 157 ~ 176

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