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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.8
- 수록면
- 149 - 156 (8page)
- DOI
- 10.21184/jkeia.2016.08.10.4.149
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본 연구의 목적은 퍼스널 트레이너의 서비스회복에 대한 고객의 공정성 지각이 재등록의사에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이를 위해 서울소재 휘트니스 센터의 고객을 모집단으로 설정한 후, 편의표본추출법을 이용하여 315명의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 자료처리는 PASW Statistics 18을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 내적일관성 신뢰도분석, 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 공정성 지각은 재등록의사를 예측하는데 78.7%의 적중률이 나타났다. 둘째, 상호작용 공정성, 분배 공정성은 재등록의사에 정(+)적인 영향을 미치며, 절차 공정성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 상호작용 공정성은 매우 강한 효과크기, 분배 공정성은 강한 효과크기가 있는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 현장 적용의 측면에서 논의하였다.
목차
ABSTRACT
I. Introduction
II. Method
III. Results
Ⅳ. Discussion and Conclusion
References
요약
참고문헌 (25)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - S. Weun / 2004 / The impact of service failure severity on service recovery evaluations andpost-recovery relationships / Journal of Services Marketing 18 (2) : 133 ~ 146
[학술지(정기간행물)] - J-L. Miller / 2000 / Service recovery: a framework and empirical investigation / Journal of Operations Management 18 : 387 ~ 400
[학술지(정기간행물)] - S-W. Kelley / 1994 / Antecedents to customer expectations for service recovery / Journal of the Academy of Marketing Science 22 (1) : 52 ~ 61
[학술지(정기간행물)] - A-S. Mattila / 2008 / Discrete negative emotions and customer dissatisfaction responses in a casual restaurant setting / Journal of Hospitality and Tourism Research 32 (1) : 89 ~ 107
[학술지(정기간행물)] - M-A. McCollough / 2000 / An empirical investigation of customer satisfaction after service failure and recovery / Journal of Service Research 3 (2) : 121 ~ 137
[학술지(정기간행물)] - J-L. Miller / 2000 / Service recovery: a framework and empirical investigation / Journal of Operations Management 18 : 387 ~ 400
[학술지(정기간행물)] - S-W. Kelley / 1994 / Antecedents to customer expectations for service recovery / Journal of the Academy of Marketing Science 22 (1) : 52 ~ 61
[학술지(정기간행물)] - A-S. Mattila / 2008 / Discrete negative emotions and customer dissatisfaction responses in a casual restaurant setting / Journal of Hospitality and Tourism Research 32 (1) : 89 ~ 107
[학술지(정기간행물)] - M-A. McCollough / 2000 / An empirical investigation of customer satisfaction after service failure and recovery / Journal of Service Research 3 (2) : 121 ~ 137
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