메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김윤 (서원대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제7권 제10호
발행연도
2017.10
수록면
27 - 35 (9page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/ajmahs.2017.10.30

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 뷰티 서비스를 이용하는 소비자를 대상으로 뷰티 서비스 실패를 경험한 경우, 서비스 실패의 심각성과 재구매의도 과정에서 공정성과 진정성의 조절 역활을 확인하고자 하였다. 본 연구를 위해 서비스 실패를 경험한 뷰티 서비스 고객을 대상으로 서울·경기권, 대전·충청권, 경상권 지역에서 설문조사를 실시하였으며, 부적합한 설문을 제외한 245부를 분석에 최종적으로 사용하였다. 본 연구결과를 요약하면 첫째, 서비스 실패의 심각성이 재구매의도에 부적인 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 둘째, 서비스 실패의 심각성과 재구매의도 간의 관계에서 진정성과 공정성의 노력이 조절효과가 있음을 확인하였다. 이 같은 결과는 뷰티서비스의 심각성의 정도에 의해 뷰티 소비자의 재방문의도가 달라지고 있음을 알 수 있다. 또한 뷰티서비스가 심각한 상황이 발생되었더라도 서비스 회복 과정에서 뷰티서비스 업체가 소비자에게 제공하는 진정성 있는 대처와 공정한 회복절차가 이루어진 경우, 재방문이라는 긍정적인 고객행동을 이끌어내는 반전의 기회가 될 수 있음을 시사한다.
#서비스실패 심각성 #진정성 #회복공정성 #재구매의도 #뷰티서비스 #service failure severity #authenticity #recovery fairness #repurchase intention #beauty service

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (10)

참고문헌 신청
이윤진 / 2010 / 우리나라 뷰티산업의 문제점과 발전방안 / 한국미용학회지 16(3):644~651 google schola B. R. Lewis / 2001 / Service Failure and Recovery in Uk Theme parks : The Employees Perceptive / International Journal of Contemporary Hospital Management 13(4):166~176 google schola A. Parasuraman / 1991 / Understanding Customer Expection of Service / Sloan Management Review 32(3):39~48 google schola 지희진 / 2013 / 서비스 회복 과정에서 종업원 진정성의 역할에 관한 연구 / 한국산학기술학회논문지 14(11):5541~5548 dbpia H. Y. Jung / 2000 / A Study for the Effect of Service Recovery on Customer Satisfaction and Behavioral Intentions google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0