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서비스 실패 시 회복 공정성이 회복 후 만족과 충성도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
2016 .03
서비스 회복과정에서 공정성과 만족, 그리고 재구매 의도와 부정적 구전
한국콘텐츠학회논문지
2017 .06
공정성 이론에 근거한 스포츠센터의 서비스 실패 후 회복 과정이 고객만족 신뢰 및 충성도에 미치는 영향
한국웰니스학회지
2017 .02
아웃바운드 콜센터 서비스품질과 서비스회복 고객충성도 관계 연구
디지털융복합연구
2015 .01
서비스회복과정에서 서비스 보증의 역할과 고객반응에 관한 연구
비즈니스융복합연구
2023 .08
SNS을 활용한 소셜 CRM에서 공정성 지각이 서비스 회복에 대한 만족에 미치는 영향 : 감정의 매개효과를 중심으로
비즈니스융복합연구
2016 .05
모바일 소셜커머스 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
한국IT정책경영학회 논문지
2015 .01
성별에 따른 모바일 간편결제서비스 만족도에 영향을 주는 인지적 신뢰 및 감정적 신뢰의 매개 효과
한국콘텐츠학회논문지
2017 .11
Exploring Factors of Consumer’s Impulsive Buying Behavior in Mobile Social Commerce
디지털융복합연구
2019 .01
해안가 베이커리카페의 서비스회복 공정성이 고객감정과 고객만족에 미치는 영향
해양관광학연구
2023 .03
금융투자회사의 서비스진정성, 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향
한국콘텐츠학회논문지
2016 .03
가치 일치성, 가격 공정성, 서비스 품질이 사회적 기업의 고객 성과에 미치는 영향
디지털융복합연구
2020 .01
관광소셜커머스상의 관광객 조절초점의 조절효과에 대한 연구: 고객가치, 만족도, 지속적 이용의도간의 관계를 중심으로
디지털융복합연구
2016 .01
중국 소셜커머스 정보품질에 대한 이용자 만족에 관한 연구
디지털융복합연구
2015 .01
지각된 모바일서비스품질과 관계품질
한국콘텐츠학회논문지
2015 .10
모바일 커머스 서비스 특성이 만족도와 재구매의도에 미치는 영향 연구 -Z세대를 중심으로-
한국콘텐츠학회논문지
2023 .05
자동차부품 유통기업의 서비스품질이 고객충성에 미치는 영향 연구
디지털융복합연구
2018 .01
리조트 서비스경험이 서비스충성도에 미치는 영향 : 기업이미지, 서비스신뢰 및 감정적 몰입의 인과적 역할
한국콘텐츠학회논문지
2017 .03
모바일 소셜커머스 이용자들의 인식차이를 통한 매출 활성화 방안에 대한 연구
예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지
2019 .01
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