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논문 기본 정보

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한국정부학회 한국행정논집 한국행정논집 제20권 제3호
발행연도
2008.9
수록면
865 - 892 (28page)

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본 연구의 목적은 과학적 연구방법을 통해 공공기관의 BSC 도입 및 운영구조상의 특성이 성과에 미치는 영향을 규명하고자 하는 것이다. 연구결과에 따르면, 첫째, BSC의 운영구조 상의 특성으로서 기관의 비전과 전략적 목표 설정의 우수성, 학습과 성장 관점에서의 관리 질의 우수성은 공공기관의 수익률, 노동생산성, 고객만족도라는 성과의 세 차원에 모두 중요하게 영향을 미쳤다. 둘째, 고객관리 관점에서의 관리는 수익률과 고객만족도에 중요한 영향을 미치나, 노동생산성에는 영향을 미치지 않았다. 셋째, 권한이양 정도는 수익률과 노동생산성에 중요하게 영향을 미치나 고객만족도에는 영향을 미치지 않았다. 넷째, BSC 도입 기간이 3년 이상이 된 기관들은 그렇지 않은 기관들 보다 높은 성과를 나타냈다. 다섯째, BSC 도입의 자발성 여부는 성과에 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 공공기관 성과관리체계의 질이 성과에 아주 중요하게 영향을 미치며, 일곱째, 지배구조나 기업의 환경은 성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
#공공기관 #공기업 #균형성과표 #성과 #준정부기관 #BSC

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