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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
장덕희 (국민대학교) 신열 (목원대학교) 안재호 (강원테크노파크)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제23권 제1호
발행연도
2009.3
수록면
205 - 230 (27page)

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본 연구의 목적은 시설관리공단을 대상으로 BSC의 도입이 기업조직의 경영수익과 고객만족도에 미친 영향을 실증ㆍ분석하는 데 있다.
본 연구에서는 시설관리공단에서 도입하고 있는 BSC가 특정시점을 기준으로 순차적으로 도입되고 있다는 점에 착안하여 DID(Different In Different) 모델과 구간변수를 적용한 고정효과 모형(Fixed Effect)을 이용해 BSC 도입 이전과 이후의 변화를 분석하였다.
본 연구의 분석결과 시설관리공단에서 도입하여 운영 중에 있는 BSC가 기관의 재무성과와 고객만족도 제고에 기대되는 효과를 발생시켰다는 확신을 하기는 어려울 것으로 분석되었다. 본 연구에서는 분석결과에 기초하여 BSC가 기관의 경영수익을 제고할 수 있도록 하기 위해 제도가 본연의 효과를 발생시킬 수 있도록 다양한 추가 연구가 수행될 필요가 있음을 제시하였다.
#성과관리시스템 #시설관리공단 #경영수익 #고객만족도 #BSC #Local Enterprise #management performance #Customer' Satisfaction

목차

논문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. 분석방법, 데이터
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (58)

참고문헌 신청
1. [학술대회논문] - 고경훈 / 2005 / 중소도시 행정혁신을 위한 성과관리시스템에 관한 연구-BSC 기법을 중심으로 / 춘계학술대회 발표논문집 : 3 ~ 31 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 구본장 / 2004 / BSC에 의한 성과평가제도의 인식정도가 조직성과에 미치는 영향 / 창업정보학회지 7 (3) : 15 ~ 43 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 국경복 / 2007 / 관리제도의 수용성과 효과성 인식에 관한 경험적 연구: 사례를 중심으로 / 정책분석평가학회보 17 (3) : 31 ~ 53 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김경구 / 2007 / BSC의 효과에 관한 연구: 커뮤니케이션, 역할갈등, 보상시스템을 중심으로 / 회계저널 16 (4) : 27 ~ 56 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김두옥 / 2000 / 지방공기업 경영평가제도의 개선과제 / 도시문제 35 (375) : 106 ~ 117 google schola

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