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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이명식 (상명대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제17권 제2호
발행연도
2016.6
수록면
1 - 23 (23page)

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The purpose of this study is to examine the effect of website service quality of credit card company on e-loyalty and a sense of community as well as a mediating effect of e-loyalty on relationship between website service quality and a sense of virtual community, and a moderating effect of perceived security risk on relationship between website service quality and e-loyalty. To measure website service quality, four elements are suggested as follows: communication, system operation, aesthetics, and exchange process. Five hypotheses are proposed and tested empirically. All of elements of website service quality have a positive effect on e-loyalty. Also, three element except aesthetics have a positive effect on a sense of virtual community. There are mediating effects of e-loyalty on relationship between all of elements of website service quality and a sense of virtual community, and moderating effects on both relationship between system operation and e-loyalty and relationship between exchange process and e-loyalty. Further theoretical and managerial implications as well as research limitations are discussed.
#Credit card #Website service quality #E-loyalty #Sense of virtual community

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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