절차공정성, 관계자본, 파트너십 강화가 물류 서비스품질 향상에 미치는 영향

남현정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 남현정 (서강대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제16권 제3호

발행연도: 2015.9

수록면: 247 - 265 (19page)

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The objectives of this study are to find out the relationship between logistics service quality and supply chain management variables. Especially, this study is interested in finding out the relationships among procedural justice, relational capital and partnership enhancement. Furthermore, this study aims to analyze the mediation effect of relational capital between procedural justice and partnership enhancement. The questionnaires are mailed by post and finally 263 samples were used for statistical analysis. The results show that procedural justice has positive effects on relational capital and partnership enhancement. Also partnership enhancement has positive effects on logistics service quality improvement. Finally, relational capital shows mediation effect between procedural justice and partnership enhancement.

#Procedural Justice #Relationship Capital #Partnership #Logistics Service Quality

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[학술지(정기간행물)] - 안운석 / 2004 / 인터넷쇼핑몰의 물류서비스품질, 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구 / 서비스경영학회지 5 (2) : 73 ~ 91

[학술지(정기간행물)] - Anderson, E. / 1987 / International market entry and expansion via independent or integrated channels of distribution / The Journal of Marketing 51 (1) : 71 ~ 82

[학술지(정기간행물)] - Ariño, A. / 2010 / The role of fairness in alliance formation / Strategic Management Journal 31 (10) : 1054 ~ 1087

[학술지(정기간행물)] - Armeli, S. / 1998 / Perceived organizational support and police performance :The moderating influence of socioemotional needs / Journal of Applied Psychology 83 (2) : 288 ~ 297

[학술지(정기간행물)] - Bagozzi, R. P. / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94

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